邵陽新聞網(wǎng)12月30日訊（記者 程懿 通訊員 陳業(yè)華）“供電部門太給力了，解決了我們的燃眉之急。”12月26日，邵陽經(jīng)開區(qū)連泰鞋業(yè)的相關(guān)負責(zé)人對前來企業(yè)回訪用電情況的邵陽電力工作人員說道。今年年初，由于銷量猛增，產(chǎn)品供不應(yīng)求，該公司急需擴建生產(chǎn)線，本以為從申請電增容到報裝大概需要一個月的時間，沒想到邵陽供電公司只用了15天時間就為新車間送上充足的電能，新生產(chǎn)線立即開足馬力，提前完成了生產(chǎn)任務(wù)。

今年來，國網(wǎng)邵陽供電公司全面優(yōu)化營商環(huán)境，大力開展“獲得電力”指標提升專項行動，全方位提升群眾用電獲得感，壓環(huán)節(jié)、縮時間、降造價、強監(jiān)督，推動供電服務(wù)從“好用電”的基礎(chǔ)滿足型向“用好電”的高質(zhì)量卓越型轉(zhuǎn)變。

“以前我們給客戶辦業(yè)務(wù)，光是勘察、施工、接電就要三支隊伍分別辦。現(xiàn)在，一支隊伍只跑一次就可以辦完，節(jié)省了客戶的時間，提高了工作效率?！毙律劭h坪上供電所所長肖望中說，傳統(tǒng)供電所的運檢、營銷各自為政，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)繁瑣，人員能力參差不齊，嚴重影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。

新邵縣坪上供電所經(jīng)過一年的探索實踐，具備生產(chǎn)、營銷業(yè)務(wù)技能的“復(fù)合型”員工比例已達 85%。業(yè)務(wù)技能單一的供電員工變成熟練掌握多項業(yè)務(wù)技能的“全能”戰(zhàn)士，充分滿足客戶‘只進一個門、只找一個人、只跑一次腿’的“一站式”服務(wù)需求，讓客戶能更省心地辦理各項業(yè)務(wù)。

“手機線上‘下單’，供電公司上門辦理，可方便了?！蔽挥诖笙閰^(qū)的富麗華酒店負責(zé)人張曉元說，“前段時間既要盯裝修，又得準備開業(yè)，一想到申請接電就頭疼。”

正在焦頭爛額的時候，張曉元從“國網(wǎng)湖南電力”服務(wù)號的微信推文中得知了可以線上辦電的消息，就試著撥打了客戶服務(wù)電話。供電公司的員工很快就上門服務(wù)、核實手續(xù)。一個星期的時間，就保障了酒店的可靠用電。

目前，國網(wǎng)邵陽供電公司以大數(shù)據(jù)為支撐，充分利用信息化手段，快速響應(yīng)客戶訴求，提高客戶辦電和故障搶修等工作效率。居民低壓報裝接電一次申請專人服務(wù)，一份合同限時辦理，確保流程更精簡、時限更短、成本更合理。

強大的線上電子服務(wù)渠道、線下業(yè)務(wù)深度融合機制、服務(wù)數(shù)據(jù)的全方位應(yīng)用，以及面向客戶的服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和分級運營體系，是提升“獲得電力”指標的有力支撐。有數(shù)據(jù)顯示，該公司“國網(wǎng)湖南電力”微信服務(wù)號綁定數(shù)突破28萬，線上交費率達68.12%，較年初增長11個百分點。