邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月18日訊（通訊員 蔣小琴 劉洪森）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一張沙發(fā)，買(mǎi)回來(lái)后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”。消費(fèi)者能否以“欺詐”為由，要求商家“退一賠三”？請(qǐng)看今日案例！

基本案情

2023年12月，歐某為裝修房屋在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)找到某電商公司開(kāi)設(shè)的旗艦店，欲購(gòu)買(mǎi)一款“真皮”沙發(fā)。歐某仔細(xì)查看了產(chǎn)品參數(shù)及圖文介紹，與客服確認(rèn)旗艦店所售的尊享版沙發(fā)皮面為頭層牛皮。歐某遂購(gòu)買(mǎi)了四套卡其色尊享版“意式輕奢真皮沙發(fā)”，并支付了貨款26275元。

2024年2月，歐某收到沙發(fā)后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)皮面材質(zhì)并非頭層牛皮，便委托某檢測(cè)公司對(duì)沙發(fā)皮面進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為非頭層牛皮。

歐某認(rèn)為電商公司的行為已構(gòu)成欺詐，遂向武岡市人民法院提起訴訟，要求電商公司返還貨款并賠償貨款三倍。

法院判決

法院經(jīng)依法審理后認(rèn)為，歐某與電商公司雖未簽訂書(shū)面買(mǎi)賣(mài)合同，但歐某的訂單信息、付款憑據(jù)等證據(jù)，能夠證明歐某、電商公司之間成立了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，電商公司應(yīng)向歐某交付約定的品牌、型號(hào)、材質(zhì)的沙發(fā)。

電商公司以銷(xiāo)售的“意式輕奢真皮沙發(fā)”中的尊享版沙發(fā)接觸面材質(zhì)系頭層牛皮進(jìn)行宣傳，其客服亦向歐某明確承諾該款沙發(fā)的材質(zhì)是頭層牛皮，導(dǎo)致歐某對(duì)案涉沙發(fā)的材質(zhì)產(chǎn)生誤解，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該款沙發(fā)。但電商公司出售給歐某的沙發(fā)并非頭層牛皮，與其宣傳、承諾的不一致，其行為已構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

綜上，法院依法判決電商公司退還歐某價(jià)款26275元，并賠償78825元。電商公司不服提起上訴，邵陽(yáng)中院判決駁回上訴，維持原判。

法官說(shuō)法

人無(wú)信不立、業(yè)無(wú)信不興。近年來(lái)，隨著人民群眾生活水平的日益提高，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠?。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮，其中“貨不對(duì)板”的情況時(shí)有發(fā)生。

法官在此提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要擦亮雙眼，通過(guò)正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)交易，選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家，并保存好網(wǎng)購(gòu)交易相關(guān)的支付憑證、物流信息、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，避免自身利益受損。經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，努力在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，全面、真實(shí)地展示商品的信息，杜絕虛假、夸大宣傳，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。