邵陽新聞網(wǎng)9月13日訊(通訊員 顏如玉)近日,昭陽農(nóng)商銀行羅城支行迎來了一位“特殊”的顧客,起初柜員還沒有意識到特別之處,和往常一樣開展工作。“您好,請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在一句正常的服務(wù)用語后,卻見陳女士面露難色,著急地用手勢比劃。
經(jīng)驗豐富的柜員立即反應(yīng)過來,示意客戶不用著急,并拿出手機(jī),表示可以通過打字溝通。經(jīng)過短暫的交流后了解到,陳女士需要查詢近一年的銀行交易流水,并將其銀行卡的錢轉(zhuǎn)到丈夫卡中。隨后,柜員根據(jù)客戶的需求逐步操作,大堂經(jīng)理也在一旁耐心指導(dǎo)幫助。當(dāng)輸入密碼、確認(rèn)屏幕信息、簽字等流程順利完成時,陳女士深受感動并通過手機(jī)打字告訴柜員,之前每次出門辦事都非常緊張,害怕無法溝通,影響辦事效率,但此次體驗十分滿意,能夠感受到工作人員的“特別”照顧,內(nèi)心感到無比的溫暖。
此時無聲勝有聲,一場屏幕上的溝通拉近了客戶與銀行的關(guān)系,面對特殊群體時,昭陽農(nóng)商銀行始終沖鋒在為客戶排憂解難的一線,及時發(fā)現(xiàn)、瞄準(zhǔn)、并解決客戶難題。今后,該行也將秉持初心,以更“啰嗦”的農(nóng)信語言、更“繁瑣”的農(nóng)信流程,在為廣大群眾提供金融服務(wù)的過程中展現(xiàn)更強的“農(nóng)信擔(dān)當(dāng)”、更溫暖的“農(nóng)信關(guān)懷”。