邵陽(yáng)新聞網(wǎng)6月8日訊（通訊員 陽(yáng)媚 蔣佳喜）“您好，邵陽(yáng)市中心醫(yī)院客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”5月28日上午，伴隨著清脆的電話鈴聲響起，位于邵陽(yáng)市大祥區(qū)乾元巷4號(hào)的24小時(shí)客服中心工作人員接起了24小時(shí)客服中心試運(yùn)營(yíng)以來(lái)的第一個(gè)市民咨詢熱線。

24小時(shí)客服中心的成立是邵陽(yáng)市中心醫(yī)院為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的一大舉措。該院在年初開始構(gòu)建患者全流程非臨床服務(wù)體系，全面貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，成立病友服務(wù)中心。作為病友服務(wù)中心工作模塊之一的24小時(shí)客服中心，隨著24小時(shí)呼叫熱線的開通，將構(gòu)建以病友為中心的多維服務(wù)一體化信息溝通平臺(tái)，提高病友就診的準(zhǔn)確率、效率及就醫(yī)體驗(yàn)感。作為醫(yī)院官方對(duì)社會(huì)公示電話，提供全天候“一站式”非臨床服務(wù)咨詢，為病友提供24小時(shí)預(yù)檢分診、就診流程及院內(nèi)服務(wù)咨詢、120接診與雙向轉(zhuǎn)診專線等綜合性業(yè)務(wù)。

客服中心作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，承載著溝通、協(xié)調(diào)、解答疑問(wèn)、便捷就醫(yī)等多重功能，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，關(guān)乎醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。病友服務(wù)中心從四月份開始人員招聘，從崗位職責(zé)、規(guī)章制度、接待禮儀、答疑指引、應(yīng)急預(yù)案、急救工作等全方面制定《邵陽(yáng)市中心醫(yī)院客服中心手冊(cè)》，并以此為藍(lán)本培訓(xùn)、考核所有工作人員。