邵陽新聞網(wǎng)5月15日訊（通訊員 夏濤 趙俊杰）近日，中國工商銀行邵陽洞口高沙支行一客戶因定期一本通上兩筆2021年到期的定期存款未自動約轉(zhuǎn)，聲稱當(dāng)時辦理柜員未提醒，引發(fā)情緒不滿。

該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知后，第一時間安撫客戶，在了解事情的經(jīng)過后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到由于該客戶之前在該行存入的定期均為存單，在轉(zhuǎn)存欄有直觀體現(xiàn)是否約轉(zhuǎn)字樣，但此次客戶存入的定期為定期一本通，導(dǎo)致客戶未及時發(fā)現(xiàn)該定期到期是否約轉(zhuǎn)等情況，經(jīng)與客戶解釋后并耐心細(xì)致地教客戶如何在定期一本通辨別是否約轉(zhuǎn)以及轉(zhuǎn)存期、發(fā)生額、余額、利率等各項(xiàng)目的識別，最后該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自送客戶回家并送上精美禮品。

客戶對該行此次貼心、暖心的服務(wù)，以及領(lǐng)導(dǎo)重視問題及迅速解決問題的服務(wù)作風(fēng)感到非常滿意，并表示過幾天讓兒子也來工行開立賬戶，同時會將工行產(chǎn)品大力推薦給身邊的親戚朋友。

今年來，洞口支行秉承著“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,及時為客戶排憂解難辦實(shí)事，通過完善的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)體系彰顯工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,贏得了客戶對工行洞口支行的廣泛贊譽(yù)和滿意度,也贏來了客戶的支持。