邵陽新聞網9月7日訊（通訊員 謝麗英） “您好，請問您有進我們臺區(qū)經理客戶微信群嗎？便民服務卡上有我們的報修電話和臺區(qū)經理的聯系方式，如果有任何用電方面的需求，或者有好的意見和建議，都請隨時撥打電話……”9月6日，新邵公司相關負責人來到新邵縣寸石鎮(zhèn)太上臺區(qū)進行客戶走訪活動及對服務行為規(guī)范進行現場督查，這只是該公司持續(xù)開展“面對面心連心”全客戶走訪的一個縮影。

為了將活動真正落到實處，該公司統(tǒng)一印制了便民服務卡發(fā)放給客戶，便民卡上公布臺區(qū)經理的聯系方式、供電所值班聯系方式以及辦理業(yè)務的二維碼，并指導客戶將便民服務卡張貼在醒目位置，方便客戶遇到用電困難時能夠隨時咨詢轄臺區(qū)經理。當日，在走訪現場，該公司工作人員通過面對面交流的方式，及時了解客戶用電需求，核實收集客戶聯系方式，認真聽取供電服務的意見和建議，現場解答客戶提出的用電疑點、難點問題。同時，走訪過程中，仔細向客戶宣講安全、科學、節(jié)約用電知識，手把手地幫助客戶下載“網上國網”APP，并耐心指導客戶熟悉各模塊應用，提醒客戶有聯系方式變更時及時告知，保持溝通順暢。

通過客戶大走訪，進一步增進了與客戶之間的相互了解，有效架起了溝通的橋梁，為持續(xù)優(yōu)化供用電環(huán)境、提升供電服務水平奠定了堅實的基礎。下一步，該公司將認真梳理前期收集來的意見和建議，把滿足客戶用電需求作為供電服務的目標，持續(xù)開展“面對面 心連心”大走訪活動，努力提升客戶電力獲得感和滿意度，為廣大電力客戶安全穩(wěn)定用電保駕護航。