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國網(wǎng)新邵縣供電公司:“紅馬甲”暖心送服務(wù)

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:謝麗英 2022-09-23 11:11

邵陽新聞網(wǎng)9月23日訊(通訊員 謝麗英) “非常感謝供電所的同志,每個月都會上門幫我查看線路,告訴我電費(fèi)使用情況。李師傅每次從我家門前過,都會進(jìn)門來問候一聲,讓我很感動?!?月22日,國網(wǎng)新邵縣供電公司潭府供電所部分共產(chǎn)黨員志愿者來到該鄉(xiāng)周家村開展“面對面 心連心”大走訪,得到當(dāng)?shù)卮迕竦母叨荣澴u(yù)。

在走訪過程中,該公司員工手把手地教客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,耐心地為客戶講解通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端線上交費(fèi)、交費(fèi)優(yōu)惠、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、用電業(yè)務(wù)申請等用電需求的辦理流程。同時(shí),看望當(dāng)?shù)亓羰乩先?,?xì)心地對客戶室內(nèi)電力線路、電器設(shè)備開展安全用電隱患排查,向老人講解節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電小常識,幫助老人提高安全用電防范意識。除此之外,該公司員工在該村村民活動密集的場所張貼安全宣傳掛圖,發(fā)放安全用電宣傳手冊,挨家挨戶檢查便民服務(wù)卡的粘貼和使用情況,認(rèn)真收集客戶對供電服務(wù)的相關(guān)意見和建議,主動了解客戶用電需求。

通過“面對面 心連心”大走訪,為客戶提供“零距離”供電服務(wù),解決客戶用電實(shí)際需求,真正打通“服務(wù)群眾最后100米”。截至目前,國網(wǎng)新邵縣供電公司共計(jì)走訪客戶13萬余戶,組織員工深入村組、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校開展現(xiàn)場志愿服務(wù)1000余次。下一步,該公司將以“黨建+服務(wù)”為載體,持續(xù)開展“面對面 心連心”大走訪活動,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,常態(tài)化建立溝通機(jī)制,以實(shí)際行動架起與客戶之間的“連心橋”,讓客戶用上滿意電、明白電和放心電。

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