邵陽新聞網(wǎng)3月16日訊（通訊員 謝銀）加油站服務(wù)提升百日競賽活動(dòng)開展以來，中國石化邵陽分公司堅(jiān)持貫徹“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作要求，從強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)、強(qiáng)化客戶評(píng)價(jià)、強(qiáng)化客戶所需的“三強(qiáng)化”入手，通過經(jīng)理服務(wù)日、客戶評(píng)價(jià)“賽一曬”、加大夜間服務(wù)等舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓加油站服務(wù)提升百日競賽活動(dòng)走深走實(shí)走細(xì)。

強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)提升，“經(jīng)理服務(wù)日”豐富活動(dòng)內(nèi)容。為切實(shí)提升加油站服務(wù)質(zhì)量，中國石化邵陽分公司以“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動(dòng)為契機(jī)，將每個(gè)月的15日明確為“經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)，市縣兩級(jí)經(jīng)理帶頭到加油站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過排班加油、為加油站打掃衛(wèi)生、銷售、維護(hù)現(xiàn)場秩序、為顧客提供“我為客戶續(xù)杯水”和“我為客戶收垃圾”專項(xiàng)增值服務(wù)、為加油站員工做飯等，在為員工樹立良好的榜樣形象，落地落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的同時(shí)，助力加油站服務(wù)質(zhì)量的提升。

強(qiáng)化客戶評(píng)價(jià)，“賽一曬”讓服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。自加油站服務(wù)提升百日競賽開展以來，中國石化邵陽分公司將客戶評(píng)價(jià)參評(píng)率作為加油站管理和服務(wù)提升的重要抓手，在明確市公司客戶評(píng)價(jià)提升目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)10個(gè)縣公司和所轄加油站客戶評(píng)價(jià)參評(píng)率進(jìn)行每日“賽一曬”，在激勵(lì)加油站員工做好管理、提升服務(wù)的同時(shí)，橫向與加油站、縱向與縣公司間找服務(wù)差距，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)。百日競賽開展以來，該公司客戶評(píng)價(jià)參評(píng)率增長了12.46%，參評(píng)率排名全省第二。

強(qiáng)化客戶所需，積極做好夜間服務(wù)等實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷創(chuàng)效?！斑@個(gè)24小時(shí)營業(yè)的服務(wù)牌和響鈴服務(wù)給我站帶來了不少客戶?！?月11日，在洞口高沙環(huán)城站，站長謝續(xù)文對(duì)公司統(tǒng)一配置的24小時(shí)營業(yè)服務(wù)牌和響鈴服務(wù)表示很歡迎，自從裝上這個(gè)服務(wù)牌，該站夜間加油的客戶顯著增加，盡管有些累，但看到顧客加油后滿意而歸的表情和對(duì)中國石化服務(wù)的贊不絕口，謝站長認(rèn)為這一切都是值得的。做好夜間服務(wù)是邵陽石油加油站服務(wù)提升的一項(xiàng)重要措施。同時(shí)，為確保服務(wù)提升百日競賽活動(dòng)走深走實(shí)走細(xì)，中國石化邵陽分公司還定期通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)標(biāo)《加油站服務(wù)提升百日競賽視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)在營加油站活動(dòng)的宣貫、現(xiàn)場服務(wù)、站容站貌、品牌推廣、營銷活動(dòng)、“每日六個(gè)一”、商品陳列等內(nèi)容進(jìn)行督查，讓服務(wù)真正做到客戶心坎里。