湖南日報全媒體記者 彭可心

每天8點半，李姣都會準(zhǔn)時來到長沙郵政政務(wù)中心，即便是“五一”假期也不例外。

“我們中心平均每天要處理郵件7000余件，節(jié)假日更加沒得休息?！?月3日上午，李姣一邊拿著PDA掃描郵件入庫，一邊和記者聊天。作為湖南紅海人力資源有限公司外派長沙郵政政務(wù)中心駐點投遞員，她主要負(fù)責(zé)郵件出入庫、安排郵件投遞等工作，是實打?qū)嵉泥]件“大管家”。

憑借著對工作的熱情和責(zé)任感，工作十余年，她獲得過“湖南省巾幗建功標(biāo)兵”“湖南省技術(shù)能手”“湖南省五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)。

今年，她被授予全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

“為客戶多做一點，再多做一點”

長沙郵政政務(wù)中心倉庫內(nèi)，郵件摞得老高。李姣手握PDA，忙碌地在郵件中穿梭，不時拿出郵件放到固定位置。

“這些郵件，是機(jī)器分揀弄錯了配送范圍，錯送到我們攬投部了。待會兒我得重新登記，把郵件重新發(fā)到對應(yīng)的攬投部?！崩铈陀浾呓忉尅?/p>

機(jī)器分揀難免出錯，遇到急件送錯更是麻煩。

“前幾天，有一份株洲寄來的郵件錯送到我們攬投部，當(dāng)時就聯(lián)系了客戶，對方急得不得了。”李姣說，因為是客戶當(dāng)天必須拿到的合同，她立刻找到郵件，迅速聯(lián)系投遞員優(yōu)先投遞，讓客戶及時收到了郵件。

疫情期間，針對客戶急用的藥品、奶粉等緊急包裹，李姣與公司溝通后，專門開通了“綠色通道”，安排專人專車派送給收件人，確保第一時間送達(dá)。

“忙的時候可能要從上午工作到晚上9點，不過我都習(xí)慣了?！崩铈α诵Α?/p>

遇上“雙十一”等郵件“旺季”，長沙郵政政務(wù)中心攬收的郵件量是平時的3到5倍，但李姣依然能很好地協(xié)調(diào)各方，及時處理公司、站點、投遞員以及客戶之間的需求和問題，即使郵件量劇增，也能做到忙中有序。

“我做的都是一些‘雜事’?！庇浾卟稍L時，李姣常這樣說。

但即便是“雜事”，李姣也總是力所能及，做到最好。

疫情期間，李姣在政務(wù)中心車管所駐點工作過一段時間。有一陣，號牌郵寄公眾號系統(tǒng)不太穩(wěn)定，客戶操作很不流暢，需要多次重復(fù)填寫，有的客戶總是提交不成功。

為了讓客戶便捷高效地辦理郵寄業(yè)務(wù)，李姣選擇手動登記客戶郵寄信息，待系統(tǒng)恢復(fù)以后，再用自己的手機(jī)為每一位客戶在公眾號上操作。

對無形中增加的工作量，李姣沒有計較。她說，“我的想法很簡單，就是為客戶多做一點，再多做一點，口碑就是這樣慢慢積累的。”

“既然要做，就要做到最好”

這些年來，李姣每天都在努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)專業(yè)知識，穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)能力，多次代表公司參加本企業(yè)和郵政行業(yè)的技能比賽。

最開始練習(xí)操作技能，李姣并不熟練。別人花10分鐘能完成的項目，她往往得花15分鐘。

“那怎么趕上來呢？”記者問。

“還能怎么辦？練唄！”李姣爽朗地笑了。

一般來說，郵政行業(yè)技能比賽包括理論測試和操作技能兩個項目。理論測試主要考核快件收寄、快件派送、客戶服務(wù)、安全管理、行業(yè)法律法規(guī)等知識；操作技能則考核物品包裝，包括實名收寄、禁忌物品識別、紙箱包裝等項目。

“比如物品包裝項目，我要從30件物品中，選出不能郵寄的違禁品，再將其他物品打包?！崩铈榻B，打包速度、膠帶紙用量、填充物用量、易碎品打包是否完整、紙箱有無響動等，都在考核范圍內(nèi)。

為了“通關(guān)”，李姣給自己下了“考核任務(wù)”——每天每個項目必須訓(xùn)練10次以上。“上班時間沒空訓(xùn)練，就下班回家再拿廢料練習(xí)，熟能生巧嘛。”

2017年，李姣在郵政行業(yè)比賽全國總決賽中榮獲快遞員綜合三等獎；2019年，榮獲“2019年湖南省技能大賽暨第二屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽湖南省初賽”快遞員綜合一等獎，團(tuán)體一等獎。

“雖然我在一個平凡的崗位，但既然要做，就要做到最好?！崩铈Z氣堅定。