邵陽新聞網(wǎng)訊（周紀國） 10月21日，來自邵陽市直各單位、各縣市區(qū)及公共服務部門的負責人、信息員接受了“12345”政府服務熱線流程知識培訓。11月1日，這一服務市民的熱線將正式開通。

邵陽市政務服務中心便民服務窗口（資料圖）

根據(jù)今年7月2日市政府“12345”政府服務熱線籌建工作專題會議精神，決定由市政務服務中心牽頭建設邵陽市的“12345”政府服務熱線。“12345”政府服務熱線將作為市委、市政府與群眾聯(lián)系的一個窗口，利用電子政務平臺，采取“集中受理、歸口辦理、統(tǒng)一協(xié)調、部門聯(lián)動、限時辦理、全面反饋”的方式，實行全天候受理群眾投訴、求助、建議，及時解決群眾生產生活中遇到的各種難題，推進政務公開，提高行政效率。

據(jù)悉，“12345”熱線平臺受理范圍包括接受公眾生產生活中遇到的屬于政府職能范圍的求助（非緊急類）；接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門工作職責、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢；接受公眾對政府部門、公共服務部門工作的建議、意見和批評；接受公眾對政府及政府部門、公共服務部門在履行職責的過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的投訴。對于熱線受理“工單”，工作人員將按照其性質、內容、涉及領域、地域等，選擇即辦、交辦、呈辦三種方式進行及時處理。

【來源：邵陽新聞網(wǎng)】

【作者： 周紀國】