邵陽(yáng)新聞網(wǎng)2月25日訊（通訊員 劉斌鋒 張峰寧）2月24日，國(guó)網(wǎng)綏寧縣供電公司全面總結(jié)春節(jié)保電工作，公司全員、全心、全方位做好保電服務(wù)工作，確保春節(jié)期間電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，供電安全可靠，服務(wù)保障有力，首次實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。用責(zé)任與奉獻(xiàn)保障了全縣群眾溫暖亮堂過大年。
綏寧供電公司負(fù)責(zé)人說：供電公司用春風(fēng)般的溫度、東風(fēng)般的力度和疾風(fēng)般的速度，用心交出了一份“風(fēng)中的答卷”。
綏寧供電公司組織員工對(duì)線路進(jìn)行特巡
春風(fēng)十里，溫暖你
“黃甫在《邵陽(yáng)供電小桔燈》出鏡啦！”、“黃所真帥！”1月25日，在綏寧公司95598服務(wù)管控微信群，同事們突然艾特起長(zhǎng)鋪供電所生產(chǎn)副所長(zhǎng)黃甫，一張《工作現(xiàn)場(chǎng)的年夜飯》抓拍圖片隨著《“敬業(yè)?！彼徒o除夕堅(jiān)守崗位的電力人》的新聞鏈接接踵刷屏、紛紛點(diǎn)贊。
照片里，蹲守在瀨瀨水村部臺(tái)區(qū)，倚靠滿車搶修工具仿佛“戰(zhàn)士”般全副武裝隨時(shí)待命的黃甫，正全神貫注捧著手機(jī)對(duì)微信群中的用戶訴求進(jìn)行回復(fù)，嘴里餅干都沒時(shí)間下咽......原來(lái)，除夕高峰時(shí)分，長(zhǎng)鋪供電所值班領(lǐng)導(dǎo)黃甫手里的搶修電話再度響起：“您好，供電所嗎？我是瀨瀨水村的老謝，我們這里有一片停電了，請(qǐng)你們快來(lái)看看?！?/p>
警情就是命令，一直連軸轉(zhuǎn)沒趕得上一口年夜飯的黃甫立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)找到故障點(diǎn)，指揮著兩名搶修人員爬上電桿，頂著寒風(fēng)，相互配合更換導(dǎo)線連頭。由于手腳被凍得僵硬，平常20分鐘的活，今天他們用了40分鐘，在電桿下負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)和勤雜的兩人搓著手、跺著腳，望著桿上的同伴，直到搶修完成，緊張的情緒方才放松下來(lái)。一心想著為客戶送去放心電、暖心電，不敢懈怠的黃所決定就在這個(gè)重載臺(tái)區(qū)蹲守。
節(jié)日期間，為確保應(yīng)急搶修的快速響應(yīng)，公司嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)在崗值班制度，主要領(lǐng)導(dǎo)輪班坐鎮(zhèn)指揮，并在成立春節(jié)保電應(yīng)急搶修隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，根據(jù)供電所轄區(qū)分片情況，制定了相鄰供電所應(yīng)急搶修支援幫扶預(yù)案和應(yīng)急物資配送方案，精簡(jiǎn)流程，減少往返時(shí)間，確保搶修物資快速調(diào)撥到位。
東風(fēng)助力，感動(dòng)你
“太給力了！感謝你們啦，這么久的低電壓?jiǎn)栴}終于解決好了！”看著不再亂閃的日光燈和亮如白晝的白熾燈，東山鄉(xiāng)三溪村的村民握著東山供電所員工的手深表感謝，田間鄉(xiāng)坊里飄揚(yáng)著居民們的歡聲笑語(yǔ)。這是11月20日東山供電所低電壓整治完成后的動(dòng)人場(chǎng)景。
而在紅巖鎮(zhèn)稅田村，村支兩委初一一大早就致謝李西供電所所長(zhǎng)匡通鑫：大年二十九供電所還在“零點(diǎn)作業(yè)”對(duì)因用戶負(fù)荷劇增導(dǎo)致該村嚴(yán)重過載的配變進(jìn)行緊急增容輪換，太及時(shí)太見效了，村里兩年來(lái)首次安逸歡度除夕，免受停電之苦。
春節(jié)前夕，供電公司組織對(duì)隱患線路進(jìn)行遷移。
公司負(fù)責(zé)人利用全縣兩會(huì)召開的契機(jī)，主動(dòng)參與4個(gè)人大代表團(tuán)小組、3個(gè)政協(xié)代表團(tuán)分組討論，對(duì)代表提出的問題、建議和疑惑，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通聯(lián)系，呼吁各代表繼續(xù)支持電網(wǎng)建設(shè)，通過電網(wǎng)升級(jí)改造更好的服務(wù)綏寧社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，此次溝通得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、兩會(huì)代表的普遍認(rèn)可。
11月份開始，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村支兩委、各村影響力大的客戶、前期撥打過服務(wù)熱線的客戶進(jìn)行走訪，溝通，爭(zhēng)取客戶理解支持。根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，打印“給用戶一封信”800余份，由各供電所（綠洲服務(wù)站)拜訪送達(dá)各級(jí)政府和重點(diǎn)單位，尤其是鄉(xiāng)、村干部，表達(dá)了供電公司為民服務(wù)的愿望及目前仍存在的客觀困難，同時(shí)營(yíng)銷部同步印制分發(fā)“給用戶一封信”海報(bào)8000余份，橫幅60余條，利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村村響廣播和供電所車載喇叭進(jìn)行播報(bào)，大力宣傳屬地服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修工單下降30%的管控目標(biāo)，取得了服務(wù)宣傳實(shí)效。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在除夕節(jié)前，公司共完成供電質(zhì)量突出問題整治124臺(tái)次。其中配變?cè)鋈葺啌Q45臺(tái)次、配變調(diào)檔44臺(tái)次，用戶負(fù)荷切改或三相調(diào)整21臺(tái)次，低壓出線整改3臺(tái)次，紅橙色預(yù)警低電壓敏感用戶走訪11臺(tái)次。
疾風(fēng)速度，震撼你
“真沒想到現(xiàn)在的電力服務(wù)這么快，剛加入微信群，反饋的問題立馬就解決了?！?月22日，綏寧東山鄉(xiāng)外出務(wù)工返鄉(xiāng)客戶龍先生，回家后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集時(shí)看到供電所員工在推廣片區(qū)電力服務(wù)微信群，覺得新鮮的他嘗試著加入群，想起家中線路年久失修用電總是出問題，就在群里說明了這一情況，接到反饋的東山供電所搶修人員立即響應(yīng)，不到20分鐘就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，并迅速為客戶處理了故障。
供指中心從2019年11月開始按月梳理出近兩年來(lái)的投訴工單，分析其特點(diǎn)，督導(dǎo)屬地供電所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪，針對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)人員，供電所主動(dòng)積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)聯(lián)系溝通，對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行調(diào)查摸底，提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，為當(dāng)?shù)赜型姆掂l(xiāng)人員建立“服務(wù)檔案”，以便及時(shí)提供用電服務(wù)。為進(jìn)一步把網(wǎng)格化服務(wù)做細(xì)做實(shí)，公司不僅以線路、村組、小區(qū)為單位建立了屬地服務(wù)群，臺(tái)區(qū)經(jīng)理還主動(dòng)加入小區(qū)、村組網(wǎng)格、地方大姓家族或宗族微信群，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)聯(lián)系，電話隨訪，為用戶提供24小時(shí)用電咨詢和故障報(bào)修熱線，讓用戶用上放心電，過好安心年。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全流程管控，供指中心通過電話、微信，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)供電所全員互動(dòng)，形成“一口對(duì)外、信息統(tǒng)一”，將停電信息、客戶訴求和輿情及時(shí)傳遞到臺(tái)區(qū)經(jīng)理，在電力服務(wù)微信群中實(shí)時(shí)發(fā)布搶修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)照片，供指及時(shí)督導(dǎo)各供電所及時(shí)更新。通過及時(shí)的停電信息告知敏感用戶，實(shí)現(xiàn)貼身的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓用戶及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，傳達(dá)了清晰的復(fù)電預(yù)期。全流程的服務(wù)管控，成功避免了各類投訴的發(fā)生。
值得一提的是，該公司組建11支黨員服務(wù)隊(duì)，深入開展“電力先鋒走幫服、富民強(qiáng)企奔小康”活動(dòng)160余次。全面壓縮低壓故障平均搶修時(shí)長(zhǎng)，大大提升停電搶修效率，工單處理滿意度高，客戶訴求一次解決率100%。
供電公司組織員工深入鄉(xiāng)村進(jìn)行安全宣傳
縣政府分管副縣長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)：從“抗疫情，保供電”到“抗疫情，優(yōu)服務(wù)，促?gòu)?fù)工”，綏寧供電人用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以鐵軍的精神，在綠洲大地上寫下了一份風(fēng)中的光明答卷。
