邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月5日訊（記者 程懿 通訊員 劉銘）7月5日上午，市民廖先生因乘坐出租車(chē)被拒載，通過(guò)撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，得到邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)投訴處理工作人員的熱情幫助，快速解決了自己的訴求，廖先生為該支隊(duì)高效的投訴處理機(jī)制與工作效率點(diǎn)贊。

今年來(lái)，該支隊(duì)進(jìn)一步加大對(duì)出租車(chē)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)領(lǐng)域誠(chéng)信缺失問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理力度，市區(qū)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出違法違規(guī)投訴大幅減少、好人好事正能量不斷充盈、市民對(duì)出租車(chē)行業(yè)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升的良好態(tài)勢(shì)。

該支隊(duì)建立了高效的投訴處理機(jī)制，對(duì)外公布投訴電話(huà)，并將投訴情況反饋給支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各外勤執(zhí)法大隊(duì)，有效提高執(zhí)法的針對(duì)性。今年上半年，該支隊(duì)共接處285件違法違規(guī)類(lèi)投訴，所有投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)率、滿(mǎn)意率均到達(dá)了100％。

今年來(lái)，該支隊(duì)重視加大對(duì)出租車(chē)違規(guī)行為的網(wǎng)上曝光力度，截至目前，共 “雙公示”處罰信息150余條，并加大在出租車(chē)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和失信行為聯(lián)合懲戒等方面的宣傳教育力度，違規(guī)駕駛員接受投訴處理的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。同時(shí)，對(duì)出租車(chē)違規(guī)經(jīng)營(yíng)和不配合處理的，及時(shí)抄告市道路運(yùn)輸管理部門(mén)和司機(jī)所在出租車(chē)公司，作為其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)。

邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)還針對(duì)出租車(chē)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為和涌現(xiàn)出的好人好事，進(jìn)一步加大推薦和宣傳力度，營(yíng)造守信激勵(lì)的良好氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)乘客通過(guò)市交通執(zhí)法支隊(duì)和各出租車(chē)公司找回遺失在出租車(chē)上的行李、手機(jī)、錢(qián)包等物品共60余起。