邵陽(yáng)新聞網(wǎng)12月24日訊 近日，邵陽(yáng)市雙清區(qū)鐵砂嶺路居民劉先生晚上出門(mén)散步，發(fā)現(xiàn)小區(qū)門(mén)口一盞路燈不亮了，于是拿出手機(jī)，打開(kāi)“邵陽(yáng)城管”微信公眾號(hào)問(wèn)題舉報(bào)欄，將有關(guān)情況發(fā)送過(guò)去。第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)小區(qū)門(mén)口的路燈亮了。

原來(lái)，邵陽(yáng)城管接到劉先生反映的問(wèn)題后，立即在“數(shù)字城管”平臺(tái)上對(duì)該問(wèn)題登記立案，并交給市城市路燈管理所辦理。該所安排維護(hù)人員前往維修，維修完成后再將結(jié)果反饋給“數(shù)字城管”平臺(tái)，通知區(qū)域信息采集員拍照核查，確定問(wèn)題已妥善處理后，對(duì)案件進(jìn)行結(jié)案歸檔，整個(gè)過(guò)程只用了3小時(shí)。“真沒(méi)想到，數(shù)字城管辦事這么快！”得知事情詳細(xì)處理過(guò)程后，劉先生對(duì)邵陽(yáng)城管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)稱(chēng)贊不已。

近年來(lái)，邵陽(yáng)市在城市管理及社會(huì)服務(wù)中不斷摸索和創(chuàng)新，2016年建立了“數(shù)字城管”系統(tǒng)。在安裝了一批視頻監(jiān)控探頭的基礎(chǔ)上，又采用出動(dòng)流動(dòng)視頻監(jiān)控車(chē)、聘請(qǐng)第三方信息采集員、開(kāi)通“數(shù)字城管”APP等手段，廣泛運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”管理思維的“數(shù)字城管”系統(tǒng)全城覆蓋，將城市管理從城管部門(mén)一家“獨(dú)唱”，變?yōu)檎I(lǐng)導(dǎo)下城管部門(mén)牽頭、職能部門(mén)緊密配合的“大合唱”，城市管理變得“耳聰目明”。同時(shí)，將“12319”數(shù)字城管熱線、“邵陽(yáng)城管”微信公眾號(hào)與“數(shù)字城管”系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)受理市民投訴，實(shí)時(shí)查看投訴問(wèn)題解決情況，讓“數(shù)字城管”成為“全民城管”。

隨著“數(shù)字城管”全面推行，邵陽(yáng)市城管水平大幅提升，城市面貌發(fā)生明顯變化，過(guò)去城市管理服務(wù)中多頭管理、推諉扯皮等現(xiàn)象日益減少。今年來(lái)，該市“數(shù)字城管”共受理投訴等案件252648件，及時(shí)結(jié)案252269件，及時(shí)結(jié)案率從2016年83.87%提升到99.85%。