說話有點有氣無力，做事卻利索果斷。從不與人計較，卻讓很多人記住了她的名字。忘記了自己的兒子要吃飯，卻時刻堅守在病人身邊……她就是隆回縣中醫(yī)醫(yī)院主管護師譚艷梅。她把“盡心、盡力、盡責”作為人生的目標，她說：“為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務是我的職責，我只能努力做好做優(yōu)。”在平凡復雜的護理工作崗位上，她默默耕耘，辛勤付出，不僅是護士們學習的好榜樣，更是病人的生命天使。她曾獲縣“先進工作者”、“最美護士”、“隆回縣衛(wèi)生工作先進個人”等榮譽，2018年5月獲得“湖南省優(yōu)質(zhì)護理服務表現(xiàn)突出個人”。

“最美護士”原來是 “鐵打的外星人”

譚艷梅具有較高的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德。雖然每天的護理工作枯燥無味，可一次次晨間護理、輸液、健康宣教等工作，不斷地孕育了她的責任感和事業(yè)心。她自2002年5月參加工作以來，一直在病人最多、工作繁重的內(nèi)科工作著。雖然她患有嚴重的原發(fā)性血小板減少癥，經(jīng)常感到頭暈乏力，但她從未申請過病休，內(nèi)科主任給她封了個“鐵打的外星人”稱號。

因為自己得過病，譚艷梅更能體會病人的痛苦，更加懂得病人的需要，她說“關愛與信心才是戰(zhàn)勝疾病的法寶。”這些年來，她將自己的愛心、細心及對生活樂觀的態(tài)度感化了她所護理過的每一個病人，用真誠的愛撫平了病人身心上的創(chuàng)傷。

2013年初，譚艷梅所在的內(nèi)二科成為優(yōu)質(zhì)護理服務的第一個試點科室。作為一名高年資的主管護師，她主動為護士長分憂，協(xié)助護士長搞好病區(qū)管理工作。為了提高自己的思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念，她認真學習了優(yōu)質(zhì)護理服務的相關知識。她早出晚歸，帶領一組剛畢業(yè)又沒臨床經(jīng)驗的小護士，在科室里開展了責任制整體護理。此時，內(nèi)二科病房內(nèi)，病人爆滿，走廊上都加滿了床。她每天承受著巨大的思想壓力，與科室醫(yī)護人員齊心協(xié)力，為實現(xiàn)“六個滿意”的優(yōu)質(zhì)服務目標而奮斗。

譚艷梅以飽滿的工作熱情積極投身于臨床護理工作中，讓病人感到了溫馨，體會到了家一般的溫暖，而她自己卻沒有了家的概念。有一年初春，流感季節(jié)，各大醫(yī)院床位緊張。有一天，剛要下班時，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院轉(zhuǎn)來一位消化道大出血并休克的病人，生命垂危。她迅速為病人輸氧、建立靜脈通道、導尿，忙得手腳不停，病人嘔出的血濺滿了她的全身，她卻全不在乎。當病人轉(zhuǎn)危為安的時候，她竟拖班一兩個小時了，直到她的兒子打電話給她：“媽媽，我好餓，你什么時候回來？“她才覺得自己是一個不稱職的母親！因為她的無私奉獻和微笑服務感動了病人，也感動了身邊的同事，2014年，她被我縣電視媒體追蹤報道為“最美護士”。

創(chuàng)新服務只為了病人少痛苦早康復

譚艷梅是科室里的一名領班護士，技藝上精益求精。她每天以最真誠的微笑、最親切的語言、最體貼的技能來護理每一個病人，贏得病人滿意。三閣司鎮(zhèn)小江村的張孝華老人在住院期間寫詩贊譽：“主管護師譚艷梅，接待病人好熱情，職內(nèi)工作都精通，病人要求盡可能，處處事事貼病人。因病住院望安靜，要住小房無空床。她就領我治療室，墊好床被我休息。個人一房確安靜，心情舒暢病好轉(zhuǎn)。感謝艷梅貼心人！”

為了幫助病人早日康復，譚艷梅堅持自學，積極參加業(yè)務培訓和考試，不斷學習和掌握新知識、新技能。在臨床工作中，很多內(nèi)科危重病人處于應激狀態(tài)，靜脈穿刺極其困難，她就細心研究，仔細琢磨，摸索出了一套提高成功率的進針方法及手法，并成功運用于臨床，為搶救病人及時藥物治療贏得了時間，大大提高了搶救的成功率，減少了病人的痛苦。她還根據(jù)長期臥床病人的劣勢，制定了一套有效預防壓瘡的方案。有位病人入院時全身壓瘡、大小便失禁、奇臭無比，護理相當困難。譚艷梅總是不怕苦、不怕臭，經(jīng)常給病人翻身、按摩，親自與病人家屬一起為病人擦洗，運用平時所掌握的知識，配制洗劑進行外敷創(chuàng)面。經(jīng)過她的精心護理，病人的壓瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。同時，她主動配合好護士長，把她這一套防治壓瘡感染創(chuàng)面的成果在全院推廣使用，使臥床病人的壓瘡護理工作邁上了一個新臺階。

學中醫(yī)用中醫(yī)，為病人提供優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務

自從醫(yī)院加強對全體護理人員中醫(yī)知識及技能培訓以來，譚艷梅為了提高自己的中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，學西醫(yī)出身的她不斷進取，敢鉆敢問，不懂的就向中醫(yī)前輩們討教。她協(xié)助護士長，根據(jù)科室病種，帶領低年資護士開展了艾條灸、拔火罐、耳穴壓豆、中醫(yī)定向治療等多項中醫(yī)操作，不僅為許多病人免去了一些皮肉之痛，而且為科室創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，獲得了廣大病友的一致好評，越來越多的老爺爺、老奶奶都愛上了這一項“專利”——中醫(yī)適宜技術(shù)真是普惠民眾。

醫(yī)院自2012年至今已開展優(yōu)質(zhì)護理服務6年，從當初的茫然，到后來的接受與創(chuàng)新，直至現(xiàn)在產(chǎn)生的無限成就感與自豪感，這是譚艷梅投入“優(yōu)質(zhì)護理服務”的切身感受。她在平凡的護理崗位上，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，展示了護士的新風貌，創(chuàng)造了護理新業(yè)績。她把自己的愛心、細心、耐心和技能無私地奉獻給了一個個身患疾苦的病人，讓火熱的青春年華在圣潔的白衣下煥發(fā)出更加絢麗的光彩。