當(dāng)前，隨著精準(zhǔn)扶貧脫貧攻堅(jiān)工作的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的群眾通過(guò)享受扶貧政策，摘掉了“貧困戶”的帽子，走上了致富奔小康的道路，但是，也有部分群眾缺乏對(duì)扶貧政策的知曉和理解，認(rèn)為扶貧不夠精準(zhǔn)，經(jīng)常來(lái)政府上訪。較精準(zhǔn)扶貧工作開(kāi)展之前，因扶貧來(lái)訪的群眾呈現(xiàn)較大幅度增加，對(duì)此，用好“三心”做實(shí)群眾來(lái)訪接待工作對(duì)維護(hù)信訪穩(wěn)定，對(duì)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)有著十分重要的意義。

換位思考，用“真心”傾聽(tīng)群眾訴求。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，沒(méi)有廣大人民群眾拋頭顱灑熱血，就沒(méi)有我們現(xiàn)在的美好生活。我相信，只有在不得已的情況下，群眾才會(huì)來(lái)政府上訪。但是，面對(duì)越來(lái)越多因?yàn)榉鲐毝鴣?lái)上訪的群眾，部分干部難免變得不耐煩，難免把上訪群眾當(dāng)作鬧訪群眾對(duì)待，無(wú)形中給群眾一種敷衍的感覺(jué)。說(shuō)到底，還是我們的干部缺乏換位思考，沒(méi)有從心底把群眾當(dāng)作親人，當(dāng)衣食父母。只有做到換位思考，用“真心”去傾聽(tīng)群眾的每一個(gè)訴求，讓群眾從內(nèi)心深處感到我們的“真心”，群眾才會(huì)放下包袱，心平氣和表達(dá)他們的訴求。

拉近距離，用“耐心”平復(fù)群眾情緒。大部分情況下，來(lái)訪群眾自認(rèn)為沒(méi)有得到公平對(duì)待，情緒可能處于失控狀態(tài)，希望通過(guò)上訪使自己的訴求得到解決。面對(duì)情緒失控的來(lái)訪群眾，首先，我們要用“真心”釋放出對(duì)于他們的訴求表示理解的信號(hào)，其次，努力尋找共同語(yǔ)言，比如，可以聊一些家常、聊一些感同深受的例子等，不斷接近與群眾的距離，讓群眾放下戒備，愿意心平氣和來(lái)聽(tīng)我們講解扶貧政策，愿意心平氣和聽(tīng)我們分析他們?yōu)槭裁床环戏鲐殫l件，從而使來(lái)訪群眾的情緒得到平復(fù)，讓來(lái)訪群眾滿意而歸。

狠抓落實(shí)，用“決心”解決群眾難題。對(duì)于來(lái)訪群眾提出的合理訴求，我們一定要堅(jiān)持狠抓落實(shí)的原則，一定不能讓群眾高興而來(lái)，失望而歸，要用“決心”解決群眾的難題。一要堅(jiān)持扶貧第一書(shū)記負(fù)責(zé)制，對(duì)精準(zhǔn)識(shí)別不精準(zhǔn)的，要立即入戶調(diào)查，召開(kāi)民主評(píng)議會(huì)，及時(shí)將符合條件的對(duì)象納入扶貧系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)不符合條件的人員要做好解釋說(shuō)明工作；二要堅(jiān)持定期督查的原則，對(duì)各來(lái)訪群眾提出的訴求要一一建立臺(tái)賬，明確辦結(jié)時(shí)間和責(zé)任人，定期上報(bào)辦結(jié)進(jìn)度，對(duì)辦結(jié)不及時(shí)的要通報(bào)到人到事，同時(shí)同年度考核和提拔任用掛勾，不斷加大對(duì)扶貧信訪案件的辦理力度，讓群眾從扶貧中得到真正的實(shí)惠，也讓廣大干部真正為民做實(shí)事做好事，不斷和諧干群、黨群關(guān)系。