邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（記者 吳珺 通訊員 郭敏欣）2017年，邵陽(yáng)市工商局12315指揮中心共受理各類咨詢舉報(bào)35632件，其中咨詢32427件，投訴2460件，舉報(bào)745件，及時(shí)辦結(jié)率和滿意率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1025.8萬(wàn)元。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中交通工具、通信服務(wù)、裝修建材等方面：

1.交通工具

2017年有關(guān)交通工具的投訴達(dá)267件，占總投訴量的12.86%，高居榜首。主要問(wèn)題集中在一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較突出；二是售后服務(wù)不到位，存在維修質(zhì)量差、時(shí)間長(zhǎng)、過(guò)度維修價(jià)格不透明等現(xiàn)象；三是購(gòu)車環(huán)節(jié)糾紛多，如消費(fèi)者付定金之后遲遲不能提車導(dǎo)致糾紛；四是以保險(xiǎn)押金為例，商家先期承諾押金可以在一年后退還，但到期后商家要求消費(fèi)者繼續(xù)在4S店續(xù)保一年，存在強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。

邵陽(yáng)市消委提醒：注意抵制不合理的附加條件和加價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目；把好新車交接關(guān)；遭遇侵權(quán)要與商家據(jù)理協(xié)商，亦可到當(dāng)?shù)叵蚬ど滩块T(mén)投訴、申訴。

2.通信服務(wù)

有關(guān)通信行業(yè)的投訴共計(jì)184件，占總投訴量的8.86%。主要問(wèn)題是服務(wù)不到位、寬帶不給力、捆綁銷售、寬帶安裝及故障維修無(wú)故拖延等。

邵陽(yáng)市消委提醒：消費(fèi)者在選擇和使用通信服務(wù)時(shí)要充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢(qián)的噱頭迷惑；特別警惕不知情的或者捆綁的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

3.裝修建材

關(guān)于房屋裝飾的投訴共有145件，占總投訴量的6.98%。主要問(wèn)題是商品存在質(zhì)量問(wèn)題、材料以次充好、實(shí)際收到的商品與所訂購(gòu)的不符（顏色差異）、工程延期、明打折暗提價(jià)等。

邵陽(yáng)市消委提醒：警惕商家“明打折暗提價(jià)”；工程計(jì)量不透明，要注意擠“水分”；留心材料質(zhì)量，避免偷工減料、以次充好。

4.家用電器

2017年有關(guān)家用電器的投訴共有144件，占總投訴量的6.93%。在家用電子電器類投訴中，洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品位列前三。主要問(wèn)題集中在商品質(zhì)量問(wèn)題、商家未履行“三包”責(zé)任或售后服務(wù)、家電維修商家收費(fèi)不透明、過(guò)度維修現(xiàn)象頻現(xiàn)、冒充廠商售后服務(wù)等方面。

邵陽(yáng)市消委提醒：不要圖便宜而購(gòu)買(mǎi)來(lái)路不明的耐用電器，不要輕信廣告而找不正規(guī)的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行售后維修。

5.服裝、鞋帽

關(guān)于服裝鞋帽的投訴共有120件，占總投訴量的5.78%。主要存在產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或不清服裝的面料成分和含量標(biāo)注虛假、售后退換貨等問(wèn)題。

邵陽(yáng)市消委提醒：在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽產(chǎn)品時(shí)，理性對(duì)待商家的促銷，不要迷信所謂的國(guó)外洋品牌。

6.通訊產(chǎn)品

涉及通訊產(chǎn)品的投訴共有115件，占總投訴量的5.54%。主要是手機(jī)的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，包括疑似所購(gòu)手機(jī)為翻新機(jī)、手機(jī)按鍵容易失靈、經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)法讀卡、屏幕有光斑或黑斑、電池充電時(shí)容易發(fā)熱等問(wèn)題。手機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題投訴主要是，售后維修拒不出具檢測(cè)報(bào)告，符合售后換貨條件不給換貨等。

邵陽(yáng)市消委提醒：針對(duì)商家打折、促銷等廣告宣傳活動(dòng)，一定要理性對(duì)待，保留宣傳活動(dòng)內(nèi)容，票據(jù)上注明商品或服務(wù)的詳細(xì)信息，收到商品仔細(xì)驗(yàn)貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)投訴維權(quán)。

7.食品及保健品

2017年有關(guān)食品的投訴110件，占總投訴量的5.3%。食品主要問(wèn)題是假冒、傍名牌、濫用食品添加劑、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)。保健品主要問(wèn)題是虛假宣傳、冒用濫用國(guó)家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)或科研機(jī)構(gòu)的名義作為研發(fā)機(jī)構(gòu)推銷藥品或保健品。

邵陽(yáng)市消委提醒：盡量少吃或不吃街邊小店、小攤點(diǎn)販賣的小食品、小零食；發(fā)現(xiàn)制售劣質(zhì)食品行為或自身權(quán)益受到損害，要及時(shí)向工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)舉報(bào)。不要輕信傳言和廠商的宣傳，應(yīng)認(rèn)真咨詢和聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)，千萬(wàn)不能把保健品當(dāng)成藥品使用而延誤治療。

8.家居用品

涉及家居用品的投訴有98件，占總投訴量的4.72%。家居用品主要是過(guò)度宣傳不誠(chéng)信、合同簽訂成擺設(shè)、家具質(zhì)量隱患多等問(wèn)題。

邵陽(yáng)市消委提醒：購(gòu)買(mǎi)家居用品是要做到尺寸測(cè)量“準(zhǔn)”，確保安裝到位；合同擬制“細(xì)”，要寫(xiě)明家具的品牌、貨號(hào)、尺寸、顏色、交貨時(shí)間、付款方式、違約責(zé)任等；預(yù)付費(fèi)款“少”，把定金控制在總價(jià)款的20%以內(nèi)；驗(yàn)貨收貨“慎”，確保與所購(gòu)貨品一致，外觀無(wú)破損。

9.珠寶首飾

涉及首飾的投訴有71件，占總投訴量的3.42%。主要問(wèn)題是首飾的質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家未明確告知首飾的主要成分、存在欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等。

邵陽(yáng)市消委提醒：購(gòu)買(mǎi)首飾類商品時(shí)消費(fèi)者要把好三關(guān)：一是最好選擇大品牌珠寶店，質(zhì)量、售后服務(wù)相對(duì)有保障；二是購(gòu)買(mǎi)前須多留心，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、等級(jí)等有關(guān)證明；三是要保存好購(gòu)貨憑證、合格證書(shū)或吊牌等相關(guān)證書(shū)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題以便投訴和質(zhì)量檢測(cè)，外出旅游時(shí)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石等首飾。

10.房屋買(mǎi)賣

有關(guān)房屋的投訴有63件，占總投訴量的3.03%。主要問(wèn)題有訂金、押金及認(rèn)籌金的退還問(wèn)題、房屋質(zhì)量問(wèn)題、房屋延期交房問(wèn)題等。

邵陽(yáng)市消委提醒：簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)了解合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理，一旦出現(xiàn)糾紛，注意收集、保留證據(jù)，及時(shí)到相關(guān)部門(mén)或法院進(jìn)行投訴或起訴。