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邵陽新聞網訊（記者 羅中利 通訊員 李海輝）又是一年3·15消費者權益日。為揭露違法者、教育經營者、提示消費者，3月14日，邵陽市工商局公布了2016年度流通領域商品和服務十大消費侵權典型案例。
一、銀行轉嫁經營成本濫收費用案
2016年6月21日，邵陽某銀行轉嫁經營成本濫收費用的違法行為被查處。當事人在借款人辦理房屋抵押貸款過程中，與借款人簽訂由當事人事先印制、統(tǒng)一格式的《最高額抵押合同》的借款合同，將本應由銀行承擔的辦理《房屋他項權證》的登記費轉嫁由借款人承擔。
當事人的行為涉嫌違反《關于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》和《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規(guī)定，邵陽市工商行政管理局依法作出責令當事人立即停止違法行為并處罰款的行政處罰。
二、汽車貿易公司收取按揭購車服務費侵權案
2016年9月23日，邵陽市某汽車貿易有限公司收取按揭購車服務費涉嫌侵權被查處。當事人在經營期間以“代銀行或金融機構收取服務費”為由向貸款按揭購車的消費者收取300-2000元不等的“客戶服務費”，實際上該費用為當事人自己收取，銀行或金融機構并未委托。截至案發(fā)時，當事人共向18名貸款按揭購車的消費者收取“客戶服務費”12000元。
根據《中國銀監(jiān)會關于整治銀行業(yè)金融機構不規(guī)范經營的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕3號）規(guī)定，所謂的“客戶服務費”不應當存在，更不應當由消費者最終承擔。當事人收取的“客戶服務費”并未支付給相關銀行或金融機構，而是用于自己日常經營活動，構成侵犯消費者權益的違法行為。邵陽市工商行政管理局依法作出責令糾正違法行為、沒收違法所得并處罰款的行政處罰。
三、車檢公司超標準濫收檢測費用案
2016年7月29日，邵陽市某機動車安全檢測有限公司超過標準收取機動車檢測費用的違法行為被查處?！蛾P于明確機動車安全技術檢驗收費政策有關問題的通知》（湘價服〔2014〕87號）文件規(guī)定，汽車、三輪汽車、低速貨車（含聯(lián)合收割機）每車次不高于100元，摩托車每車次不高于50元；對檢驗不合格車輛第一次復檢不收費，從第二次復檢開始，按不高于檢驗費標準的80%收費；對檢驗合格車輛，在規(guī)定檢驗周期內不得重復檢驗并收費。當事人2015年8月至9月20日超標準收取安全技術檢測費，共計檢測各類車輛1475臺，違法所得305705元。
當事人超過標準收取上述安全技術檢測費的行為，構成了《關于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》規(guī)定的濫收費用的行為。邵陽市工商行政管理局依法作出責令當事人立即停止違法行為、沒收違法所得的行政處罰。
四、醫(yī)院未按規(guī)定收費侵權案
2016年5月6日，邵陽縣某公立醫(yī)院未按規(guī)定收費涉嫌侵犯消費者權益被查處。該醫(yī)院在初診患者門診掛號時向初診患者收取每張2元的診療卡費，沒有經過物價、衛(wèi)生部門核準，且不提供收費票據, 初診患者如不購買此卡，將無法在該院門診部就診。截至2016年4月30日，當事人向在門診部掛號就診的初診患者銷售了20萬余張診療卡。
當事人行為違反了《湖南省消費者權利保護條例》相關規(guī)定，構成未按照規(guī)定收費的違法行為。邵陽縣市場和質量監(jiān)督管理局依法作出責令停止違法行為、沒收違法所得并處罰款的行政處罰。
五、醫(yī)院未按標準收取床位費案
2016年6月23日，隆回縣某公立醫(yī)院違背患者意愿違規(guī)多收取住院病人床位費的違法行為被查處。隆回縣物價局相關文件規(guī)定：“出、入院時間的計算：一日內不論什么時間入院按一天計算住院天數，一日內無論什么時間出院均不計算住院天數”。2015年4月1日至2015年12月31日期間，當事人以住院病人入院日期至出院日期的自然天數（包括入院當天及出院當天)計算住院天數收取住院病人床位費。共多收取住院病人5087人次的床位費152610元。
當事人行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》濫收費用的相關規(guī)定。邵陽市工商行政管理局依法作出責令停止違法行為、沒收違法所得并處罰款的行政處罰。
六、彭某格式條款侵犯消費者權益案
2016年5月25日，彭某以“店堂告示”格式條款侵犯消費者權益的違法行為被查處。當事人2015年2月12日在邵陽市雙清區(qū)開辦某店，從事KTV服務、預包裝食品、卷煙經營。自2016年1月1日起，當事人為了強制推銷自已銷售的酒水、飲料、預包裝食品，在其店內放有：“本KTV謝絕自帶酒水、飲料、小吃、燒烤及各類水果，如違反需寄存或按本超市價格收取100%的清潔費……”等字樣的店堂告示。截止2016年4月14日立案調查時，當事人銷售酒水、飲料、預包裝食品總計經營額49000元，違法所得10500元。
當事人的行為違反《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，構成以店堂告示的格式條款侵犯消費者權益的違法行為。邵陽市工商行政管理局雙清分局依法作出責令停止違法行為并處罰款的行政處罰。
七、劉某虛假宣傳誤導消費者案
2016年9月2日，劉某涉嫌虛假宣傳誤導消費者被查處。劉某自2016年5月起為某醫(yī)療器械經營店所經營的產品“低頻高電位治療機”進行宣傳銷售。在宣傳中，當事人以免費體驗、擅自夸大產品功效等方式，誘導老人購買產品，侵害了消費者的公平交易權。至案發(fā)時，當事人以8980元/臺的價格銷售了5臺“低頻高電位治療機”，違法所得共計2500元。
當事人行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，構成了虛假宣傳的違法行為。邵陽市工商行政管理局北塔分局依法作出責令停止違法行為、沒收違法所得并處罰款的行政處罰。
八、何某虛假宣傳推銷凈水機案
2016年5月3日，何某作引人誤解的虛假宣傳推銷凈水機的違法行為被查處。2016年4月16日至20日期間，當事人為推銷某牌智能反滲透冷熱直飲機，采取凡參會者贈送禮品等方式吸引當地村民參加其組織的家用電器推廣會?；顒悠陂g，當事人業(yè)務員宣傳：1、其產品是獲得央視網商城的入駐品牌；2、我國水污染嚴重，長期飲用導致癌癥等各種疾??；3、現(xiàn)場演示，誤導村民使用其產品可將水凈化成為冷熱直飲的健康水；4、凡認購產品即可獲贈多種贈品引誘村民積極購買的方式推銷其產品。當事人在推銷產品期間，以2580元/臺的價格共銷售某牌直飲機4臺，退貨1臺，實際銷售金額共計7740元。
當事人在推銷過程中通過無科學依據夸大水污染損害后果，造成消費者恐慌，誤導消費者；擅自宣傳其產品是綠色、環(huán)保、節(jié)能的電器產品；假借產品是“央視網商城入駐品牌”的宣傳方式誤導消費者購買商品的行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規(guī)定，構成對商品的用途作引人誤解的虛假宣傳行為。邵陽市工商行政管理局大祥分局依法作出責令停止違法行為并處罰款的行政處罰。
九、車行銷售國家明令淘汰產品案
2016年6月14日，城步苗族自治縣某車行銷售有限公司違規(guī)銷售燃油助力車被查處。當事人于2015年年底從株洲市某摩托車有限公司購進多個品牌國家明令淘汰并停止生產的燃油助力車合計15輛，貨值金額54128元。截至案發(fā)已銷售燃油助力車13輛，貨值金額48368元，合計違法所得10928元。
當事人的上述行為違反了《中華人民共和國產品質量法》相關規(guī)定，屬于銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品的行為。城步苗族自治縣市場和質量監(jiān)督管理局依法作出責令停止違法行為、沒收庫存淘汰產品及非法所得并處罰款的行政處罰。
十、公共汽車公司欺詐消費者案
2016年12月1日，某公共汽車公司涉嫌欺詐消費者被查處。當事人于2014年啟用公交IC卡，要求辦理乘車公交IC卡的消費者交納辦卡工本費押金15元。當事人沒有在任何場所、用任何形式提示、告知消費者公交IC卡押金是否可以退及退卡的方式和途徑，且公交IC卡背面的使用須知說明也沒有提及，只有消費者主動詢問是否可以退卡時，工作人員才會口頭告知消費者可以退卡及退卡的方式和途徑。截止2016年9月30日，當事人共收取公交IC卡押金26920元，違法所得2920元。
當事人行為符合《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規(guī)定，構成欺詐消費者行為。新邵縣市場和質量監(jiān)督管理局依法作出責令停止違法行為消除影響、沒收非法所得并處罰款的行政處罰。
