邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉志堅 劉云峰） “縣里12345政府服務(wù)熱線真的是為群眾著想，前不久，我打電話反映村里每戶交了1000塊錢后一直沒有使用上自來水的事，工作人員接到熱線后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門到現(xiàn)場解決好了此事......”2月13日，說起12345政府服務(wù)熱線全心全意服務(wù)群眾的事，新邵縣小塘鎮(zhèn)湴田村的李先生感慨萬分。

該縣“12345”政府服務(wù)熱線開通運行三年來，始終以“為民解憂，關(guān)注民生，了解民意，紓解民困”為己任，本著分工明確、運轉(zhuǎn)有序、提高有序、監(jiān)管有力的原則開展工作。特別是在話務(wù)員的日常管理工作中，堅持日點評、周講評、月通報、季評比制度，每個季度評選出兩名優(yōu)秀話務(wù)員，并進行表彰。他們對群眾的每一個訴求從受理、處理、反饋、回訪、報結(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有專人負責，有詳細處理記錄，真正實現(xiàn)了有事找政府、件件有回音的目標。運行三周年，通過熱線傾聽民聲，為民排憂解難，“12345”政府服務(wù)熱線在全縣群眾中的知曉度、信任度和認可程度不斷攀升，多個兄弟縣先后到該縣參觀學(xué)習(xí)，相互交流先進經(jīng)驗和做法。

據(jù)了解，去年該縣12345政府服務(wù)熱線共呼入呼出電話9926通，受理各類訴求819件，已辦理815件，辦結(jié)率99.4%。群眾滿意件810件，滿意率99.4%。