穿梭于候車乘客當中的“小星星”服務車，各種用品顯現(xiàn)著關懷。

微笑著，不管是否正受著委屈；檢測著，不能讓一臺車輛“帶病”上路；監(jiān)控著，為了全程確保乘客的安全……對于汽車東站的工作人員和這個集體來說，“一切為了乘客更滿意”的話語，“安全重于泰山”的理念，在每個舉動間、在每個細節(jié)里，點點滴滴的付出帶給乘客的，將是旅途的安怡、一路的開懷！

服務，不只是微笑

“小星星服務態(tài)度好，幫我提行李送上車。”這是一名乘客寫在意見薄里的話。“感謝小星星服務員幫我撿到票。”這是3月26日蔣先生在站內遺失高鐵車票后的感激……一句句話語，連同“感謝您對我們工作的支持，以后我們會繼續(xù)努力”這樣的回復，讓汽車東站的“小星星”那般光彩奪目。

在這個為有需要的乘客備著開水、暈車藥、針線等物品，為老弱病殘代買車票、提行李，甚至還為嬰兒準備了嬰兒車的“小星星”特色服務班組，周蓉華是那顆領頭的“星”。

4月22日上午，45歲的周蓉華滿臉笑容，眼睛掃視著過往的乘客，當劉女士抱著孩子剛進售票廳大門，她快步走上前去，將剛剛通過“三品”檢測儀的行李提在手上，微笑著引導劉女士買票，并將母女倆送上了前往漣源的客車，以至于劉女士上車后還感謝不已：“她們太周到、太熱情了。”

“更好地服務，為了乘客更多的方便。”不管是問及現(xiàn)在的工作，還是春運時不曾停歇地忙碌，在車站工作了24年的周蓉華毫不猶豫地說：“不累。最重要的是讓乘客感到滿意”，言語里盡是摯誠。

從“三品”檢測儀到上車，周蓉華一直為一名抱著幼兒的女士提著行李。

微笑，是這些操勞著的工作人員要帶給乘客的溫暖，而這微笑不管是在再累、再苦時，又或是受到委屈時，都會那樣生動地呈現(xiàn)在的臉上。

何巧巧獲得過車站的“委屈獎”，作為一名優(yōu)秀售票員，她在感謝車站對自己關心、理解的同時，對當時的情形卻也沒有太多的計較，“談不上委屈”，她笑著說道。那是前年春運期間，車輛比較緊張，一名乘客急著趕飛機，在排隊等車時對何巧巧發(fā)起了脾氣，甚至說出了難聽的話，“微笑著解釋情況，希望得到他的理解。”何巧巧當時馬上向車站反映該乘客的特殊情況并妥善處理，最終得到了該乘客的理解。

“我們當然也有苦悶的時候，但不能給乘客帶來不愉快。”何巧巧提及和自己一樣的同事面對“委屈”時，提及當有乘客不愿要硬幣、只好自己出去買東西換紙幣找給乘客時，沒有怨言，有的只是“希望每天的好心情和笑容，伴著乘客在旅途、遠方更開心”這樣的話語。

現(xiàn)有在職職工355人、擁有建制客運車輛98臺，公營客運車輛13臺，經(jīng)營線路50余條，年發(fā)送旅客216萬余人次……在汽車東站這個集體里，當服務已不再局限于微笑，當關懷融進了管理，當“小星星”們特色服務的推出，當導乘、便民服務、首問負責制的貫徹，當大家庭帶給職工的溫暖那么自然地延伸到乘客，毫無疑問，他們都是在用心和情為乘客快樂送行。

“小星星”特色服務班組的工作人員，正為乘客拖著行李。

安全，總重于泰山

22日10時40分，在車站的GPS監(jiān)控室內，一名工作人員正在認真地注視著電腦，察看著各車輛的運營狀態(tài)。“車牌號顯示藍色是正常運營，變成紅色則是出現(xiàn)預警，有可能是接近超速。”她對車牌號剛變成紅色的一臺車輛駕駛員快速發(fā)去了提醒信息。

“車到什么位置，是什么狀態(tài)，都能即時監(jiān)控。”乘客行程安全，通過GPS監(jiān)控牽動著工作人員的心，也承載著車站負責人的情懷。根據(jù)車站規(guī)定，為有效防止“超速、超載、疲勞駕駛”的現(xiàn)象發(fā)生，要求GPS管理人員每天晚上11時后都要打電話給在外開車的駕駛員，提醒他們注意休息，并要求所有車輛在凌晨2時至5時落實好駕駛員下車休息制，確保安全駕駛。

對駕駛員的關愛意味著對乘客安全的負責，對他們的嚴格要求亦是如此。“駕駛員招聘不僅要有三年無重大事故的證明，還要檢查其從業(yè)資格證等是否有效。”一名負責人表示，在駕駛員通過培訓、考試之后，站里還采取跟車考察等方式進行前期考核，并且每個月組織駕駛員召開2次安全例會“以提高責任心和安全意識。”

GPS監(jiān)控室里，工作人員正在全神貫注察看車輛運營情況。

為了防患于未然、讓駕駛員和乘客更安心地暢行于省內外，安檢工作就顯得那般重要。 “隱患險于明火，責任重于泰山”的標語醒目地掛在安檢班的墻上，一名工作人員站在安全槽內仰望著車底，仔細地為車“體檢”。“進站的車輛須經(jīng)過檢查，不管是轉向燈、雨刮器，還是橫直拉桿等，都不能忽略。”從事安檢工作10年的曾俊斌表示，安檢工作最重要是仔細認真，嚴格按照規(guī)定檢測，“不能讓一臺車輛‘帶病’上路。”而在出站口，一名安全科“四把關”員正在車上檢查，認真地執(zhí)行著“超載客車”、“安全例檢不合格客車”、“駕駛員資格不符合要求”不出站等“六不出站”的職責……

南來北往中，乘客或許不會留意那擦肩而過的笑臉；時光荏苒里，乘客或許不會再記得那一杯茶、一次提行李的經(jīng)過，但溫暖在這里、在汽車東站人的付出中將更加濃郁，并向四方遠遠播散開來！

不管是近年來該站獲得了全國“安康杯”競賽先進班組、“省工人先鋒號”、“省文明窗口單位”、“省群眾滿意客運站”等等這樣的榮譽，還是周蓉華等多人先后獲得省市及集團公司勞模、青年崗位能手、優(yōu)質服務先進個人等稱號的事跡，或是該站要求全體職工樹立“旅客至上、服務至上、質量至上”的觀念……滾滾車輪奔馳中，汽車東站也在對來往乘客的呵護中愈加閃亮起來，因有那微笑服務著的、認真監(jiān)測著的、盡責管理著的東站人，因有那一個個滿意的乘客、一句句感激的話語！

安檢班在仔細檢查著進站車輛。