邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月16日訊（通訊員 杜劍 肖芳芳）4月10日，邵陽(yáng)聯(lián)通邵新路營(yíng)業(yè)廳收到一封感謝信，字里行間滿是對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員暖心服務(wù)的感激之情。這背后，是一個(gè)為八旬癱瘓老人解決手機(jī)遺失難題的動(dòng)人故事。

4月初，因家中失竊，老人手機(jī)不慎遺失，微信里存有500元錢，因無(wú)法線上操作找回，老人徹夜難眠。其女兒張女士前往邵新路營(yíng)業(yè)廳求助時(shí)，卻因“非本人不得辦理補(bǔ)卡”的規(guī)定陷入困境。營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)了解到這一特殊情況后，立即啟動(dòng)適老化服務(wù)綠色通道：“老人家行動(dòng)不便，我們就上門服務(wù)?！边@一決定讓焦急萬(wàn)分的張女士瞬間紅了眼眶。

服務(wù)過(guò)程并非一帆風(fēng)順。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)首次上門辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人的身份證被親屬臨時(shí)帶出未歸。店長(zhǎng)添加家屬微信保持聯(lián)系，承諾“身份證到位立即再上門”。次日一早，得知證件送回的消息，店長(zhǎng)立即二次上門，順利為老人補(bǔ)辦手機(jī)卡，并協(xié)助老人重新登錄微信，賬戶分文未少的瞬間讓老人眉頭舒展?？紤]到老人安全需求，店長(zhǎng)還專門為老人貼心安裝國(guó)家反詐中心APP，逐項(xiàng)講解手機(jī)安全使用方法。

“你們把客戶的事當(dāng)成自己家的事?！崩先说呐畠簩３趟蛠?lái)感謝信時(shí)，高度贊揚(yáng)營(yíng)業(yè)廳的靈活服務(wù)和專業(yè)態(tài)度。這封信不僅是對(duì)店長(zhǎng)個(gè)人的肯定，更是對(duì)邵陽(yáng)聯(lián)通“客戶為本、服務(wù)為上”核心價(jià)值觀的生動(dòng)詮釋。

未來(lái)，邵陽(yáng)聯(lián)通將繼續(xù)秉持“辦實(shí)事、解民憂”的服務(wù)理念，為更多客戶解決實(shí)際問題，傳遞溫暖與關(guān)懷，在平凡的崗位上書寫更多不平凡的服務(wù)故事。