截至2024年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達78.0%。這一龐大的數(shù)字背后，是越來越多的群眾選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達訴求、參與社會公共事務和建言獻策。網(wǎng)絡(luò)已成為群眾意見的重要集散地，是黨和政府了解民情、匯聚民智的重要渠道，也是與時俱進的社會治理命題。

因此，堅持把做好網(wǎng)民留言辦理工作作為認真走好網(wǎng)上群眾路線的具體實踐，在“網(wǎng)言網(wǎng)語”中傾聽群眾呼聲、集納群眾智慧、解決群眾訴求。讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

善于用“放大鏡”查找問題，突出一個“快”字。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把留言辦理工作作為密切聯(lián)系群眾、幫助群眾排憂解難的一件大事來抓。暢通“網(wǎng)事實辦”渠道，大力弘揚“馬上辦”的工作作風，確保在第一時間回應網(wǎng)民的關(guān)切。網(wǎng)民的訴求多元且多樣，這就要求我們在處理留言時，要迅速分清訴求性質(zhì)，掂量輕重緩急，并進行分級分類處理。要摸清群眾的期待，號準基層的脈搏，對不同類型的留言采取不同的處理策略：對投訴類留言，要查明事實、立行立改；對求助類留言，要迅速響應、協(xié)調(diào)解決；對咨詢類留言，要宣講好政策、做好溝通解釋；對建言類留言，要認真研究、積極采納；對感謝類留言，要表明態(tài)度、再接再厲。這樣的快速反應機制，能夠確保網(wǎng)民的訴求得到及時有效的回應。?

敢于用“顯微鏡”剖析問題，突出一個“深”字。在辦理回復網(wǎng)民留言時，我們不僅要注重速度，更要注重質(zhì)效。堅持線上線下聯(lián)動，確保線上回復到位、線下處置到位。對于確實難以在短時間內(nèi)解決的問題，我們需要建立未辦結(jié)留言問題清單，明確辦理的目標、原則、程序、考核及具體要求，以確保網(wǎng)民留言事事有著落、件件有回音。同時，我們還要強化聯(lián)動機制，對于重點難點訴求，要召集相關(guān)部門負責人進行座談交流，明確責任、通力配合、密切跟進、實時督辦，以確保問題得到有效化解。著力提升網(wǎng)民的滿意度和信任度。

常于用“望眼鏡”回看問題，突出一個“效”字。在走好新時代網(wǎng)上群眾路線的過程中，重視網(wǎng)民留言的跟蹤問效。這是確保留言辦理工作真正落到實處、取得實效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了做好跟蹤問效工作，我們需要注重多元化的督查考評方式，通過電話回訪、線上回復、線下走訪等形式收集留言辦理的反饋意見，始終堅持以群眾滿意度作為檢驗工作和成效的“標尺”，確保群眾反映的問題得到真正解決。同時，我們也可以借此機會對辦理效果進行鞏固和提升，推進源頭治理、系統(tǒng)治理。

以“快、深、效”為準則，不斷提升留言辦理的效率與質(zhì)量，讓互聯(lián)網(wǎng)成為傾聽民聲、匯聚民智、解決民憂的鮮活平臺。??（文/嘭嘭）