邵陽新聞網(wǎng)11月27日訊（通訊員 鄧躍權(quán) 黃俊）11月26日，隆回縣桃花坪街道的范大爺將一面“全心全意為民服務(wù) 心系百姓為民排憂”的錦旗送到隆回縣醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳，感謝工作人員為其辦理醫(yī)保報銷所提供的暖心幫助。

據(jù)悉，74歲的范大爺之前因病住院，由于未備帶相關(guān)證件，出院時沒有進行醫(yī)保即時結(jié)報。后范大爺?shù)娇h醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳申請醫(yī)保報銷，工作人員在審核申報資料時發(fā)現(xiàn)部分病歷資料缺失，于是立馬啟動“容缺幫辦”程序，及時聯(lián)系就診醫(yī)院，通過遠程傳送幫助補齊相關(guān)資料，讓其順利報銷醫(yī)保補償4329元。

近年來，隆回縣醫(yī)保局牢固樹立以人民為中心服務(wù)理念，深入實施“綜合柜員制”改革，認真落實“高效辦成一件事”部署要求，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格實行“承諾服務(wù)”“首問負責(zé)”“一次性告知”“限時結(jié)辦”等制度，并為老年人、殘疾人等特殊群眾提供幫辦代辦服務(wù)，有效提升了辦事群眾的滿意度和獲得感。