邵陽新聞網(wǎng)11月20日訊（通訊員 鄧躍權(quán)）“謝謝你們的貼心服務(wù)，這么快就給我辦好了參保登記?！?1月18日，隆回縣醫(yī)保局經(jīng)辦服務(wù)大廳為失業(yè)人員李女士辦理參保轉(zhuǎn)接手續(xù)，優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)贏得了對方的贊譽(yù)和感謝。

今年，隆回縣醫(yī)保局堅持黨建引領(lǐng)，積極探索“黨建＋醫(yī)?！惫ぷ髂Ｊ?，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，切實為參保群眾提供更加貼心暖心的醫(yī)療保障服務(wù)。

加強(qiáng)能力建設(shè)，提升經(jīng)辦服務(wù)水平。該局將黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，堅持以黨建紅心引領(lǐng)業(yè)務(wù)匠心，勤抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)練兵，全面提升經(jīng)辦服務(wù)人員政策水平和業(yè)務(wù)能力。深入實施“綜合柜員制”改革，認(rèn)真落實“高效辦成一件事”部署要求，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，壓縮“辦理時限”和“辦理材料”，實現(xiàn)“一事聯(lián)辦”“一站式服務(wù)”“一窗口辦理”。強(qiáng)化信息應(yīng)用，轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部開通異地就醫(yī)直接結(jié)算，積極幫助指導(dǎo)參保群眾進(jìn)行異地轉(zhuǎn)診備案，及時為外地就診人員提供便捷的結(jié)算服務(wù)，全面落實異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

做好志愿服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳。該局充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，將醫(yī)保政策宣傳與黨員志愿服務(wù)活動緊密結(jié)合，深入開展“醫(yī)保政策宣傳月”活動，組織黨員業(yè)務(wù)骨干分成4個宣講小組，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分片區(qū)，實行包干上門，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全體干部職工、村（社區(qū)）固補(bǔ)干部、轄區(qū)內(nèi)部門負(fù)責(zé)人、中心校校長和各學(xué)校校長、全體村醫(yī)、各級人大代表、政協(xié)委員、離退休干部代表、企業(yè)家代表進(jìn)行政策宣講。此外，該局制作5000份《致全縣廣大居民朋友的公開信》張貼至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，制作35萬份醫(yī)保政策宣傳折頁發(fā)放每家每戶，努力提升群眾醫(yī)保政策知曉率。

強(qiáng)化宗旨意識，著力解決群眾訴求。該局堅持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，要求黨員干部厚植為民情懷，做好“四心”服務(wù)（即對待群眾要有熱心，傾聽訴求要有耐心，對群眾的困難要有同情心，為群眾辦事要有誠心）。并在醫(yī)保結(jié)算大廳設(shè)置了“領(lǐng)導(dǎo)值班室”，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，每天明確一名領(lǐng)導(dǎo)或骨干在大廳帶班，由帶班人員對服務(wù)大廳所發(fā)生的疑難問題和群眾訴求進(jìn)行現(xiàn)場解答和辦理。此外，以群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作為抓手，切實辦好群眾的揪心事、煩心事，及時化解社會矛盾。今年來，共辦理網(wǎng)上信訪、12345政務(wù)服務(wù)熱線等各類群眾訴求153件，按時辦結(jié)率、群眾滿意度均達(dá)到95%以上，未發(fā)生一起因醫(yī)保服務(wù)問題而引起的上訪事件。