湖南日報全媒體評論員  萬麗君

轉(zhuǎn)眼間，離五一假期又只有幾天時間了。根據(jù)旅游平臺發(fā)布的《2024“五一”旅游趨勢洞察報告》，長沙在“五一假期十大熱門旅游目的地”“00后群體熱衷旅游目的地”兩個榜單中，都進入全國TOP10。在文旅發(fā)展的激烈競爭中，面對即將洶涌而至的流量，不禁想問一句：長沙對此真的做好準備了嗎？我們又該如何迎客？

“網(wǎng)紅”不是什么褒義詞，但熱門城市，往往與其具有的文化吸引力和人文魅力密不可分。拿長沙來說，岳麓書院弦歌不絕、麻辣小龍蝦鮮辣誘人，一江兩岸夜景絢麗璀璨……正是這些獨特的城市景象氣質(zhì)，成就了如今的“紅”。

長沙雖然自帶流量，但決不能由此而飄飄然。經(jīng)濟學上有個木桶原理：桶的容量取決于最短的木板。這句話對于流量之下的“網(wǎng)紅城市”發(fā)展也十分適用。因一方美景、一味美食、一個視頻而出圈的城市比比皆是，同時因一次負面事件而影響城市美譽度的案例也屢見不鮮。人多了，基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)卻未能同步，一些過去不是大問題的問題一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，就足以毀掉一座城市的美譽，一些過去不被注意到的細節(jié)也有可能被輿論放大?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費者從“種草”到“拔草”，往往就在一瞬間。

越是被網(wǎng)友關(guān)注、被消費者“青睞”，城市管理手段越要豐富、服務(wù)越要細致入微。此前“爾濱”爆紅之時，黑龍江省就格外重視在留言區(qū)找問題、補短板；貴州則從2017年開始開展“痛客行”活動，鼓勵廣大游客和群眾投訴舉報旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的“痛點”。每座城市都不可能十全十美，用名氣倒逼服務(wù)不斷完善，化“痛點”為工作著力點，在一次次問題反饋、整改提升中，補齊文旅市場存在的短板和弱項，消費者體驗自然會越來越好。

城市的出圈往往具有不確定性和不可測性，但從以往曝光的典型案例來看，關(guān)乎游客旅行體驗的大抵就這么幾樣：人流多了，旅游安全如何保障；消費旺了，產(chǎn)品服務(wù)如何跟上；市場火了，經(jīng)營亂象如何監(jiān)管。亡羊補牢式的事后補救，不如多想一層的事前預(yù)防。在流量巨大的“潑天富貴”面前，要做到淡定應(yīng)對，需要有關(guān)部門把前期工作做好，比如嚴肅整頓當?shù)芈糜问袌鲋刃?，嚴厲打擊旅游亂象等，從而打消違規(guī)違法操作的僥幸心理，真正提升游客的安全感。

“未出土時先有節(jié)，便凌云去也無心。”眼下五一假期還未正式到來，各地各部門不妨再仔細想想，還有哪些短板需要補齊？還有哪些“痛點”亟待解決？趕緊查漏補缺，不為“亮點”遮望眼，盯住“痛點”下苦功，才能讓游客高興而來、滿意而歸。