2023年，全市12315熱線及平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴2.13萬(wàn)件，投訴辦結(jié)率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失554.59萬(wàn)元。綜合2023年全市12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)橐话闶称贰⒎b（鞋帽）、藥品（化妝品）、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、交通工具、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、裝修建材、娛樂(lè)體育服務(wù)等。十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域投訴數(shù)量占總投訴量的50.6%。
食品類(lèi)投訴量仍然排名首位。全年共接收食品類(lèi)投訴2913件，主要涉及問(wèn)題：食品變質(zhì)、摻假，包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范或混有異物；以次充好、貨不對(duì)板、缺斤少兩；結(jié)算價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一致；商家未按合同約定履行；商家銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；退貨退款及售后糾紛；虛假宣傳；強(qiáng)制消費(fèi)；商家態(tài)度惡劣等。
全年共接收消費(fèi)者投訴756件，主要涉及的問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)購(gòu)商品不履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù)、售后服務(wù)不滿意、優(yōu)惠力度與商家承諾不符，特別是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)服裝，被訴方主體查找困難，消費(fèi)者合法權(quán)益難以維護(hù)。
全年共接收醫(yī)療類(lèi)投訴735件。反映的主要問(wèn)題有：銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品；違規(guī)哄抬藥價(jià)；違法醫(yī)療廣告；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)藥品被欺騙；使用非正規(guī)渠道或過(guò)期變質(zhì)醫(yī)療器械及醫(yī)療美容產(chǎn)品；醫(yī)療美容合同侵權(quán)及虛假宣傳等。
餐飲和住宿服務(wù)一直是投訴的熱點(diǎn)。全年共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴696件，主要涉及問(wèn)題：消費(fèi)者與商家的退定（訂）金糾紛；優(yōu)惠活動(dòng)與商家宣傳承諾不符；食材不潔、食材不新鮮、以次充好，短斤少兩、用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；價(jià)格不透明；退房退訂及入住糾紛；押金退還糾紛；接受住宿服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害；商家態(tài)度惡劣等。
全年共接收投訴613件，集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)三個(gè)方面問(wèn)題。如定制家具、廚具材質(zhì)、尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等有爭(zhēng)議，送貨商品與約定不符；訂購(gòu)產(chǎn)品未按期送貨；商家違約不退定金；售后維修拖延時(shí)間長(zhǎng)，零配件更換、維修價(jià)格不透明；三包義務(wù)不履行等。
全年共接收交通工具類(lèi)投訴562件，主要涉及問(wèn)題：商家拒不履行合同約定或擅自增加附加條件，不按期交付車(chē)輛、優(yōu)惠無(wú)法使用、訂金退還糾紛等；簽訂合同后擅自漲價(jià)或強(qiáng)制消費(fèi)；車(chē)輛（零件）存在質(zhì)量問(wèn)題，以次充好等。
全年共接收投訴385件，主要涉及的問(wèn)題：預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益受損害，商家跑路、補(bǔ)卡遇阻等；虛高定價(jià)，以次充好，如將普通產(chǎn)品包裝成名貴產(chǎn)品；場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等。
全年共接收投訴294起，主要涉及問(wèn)題：實(shí)際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符；合同約定不清，重要事項(xiàng)故意模糊，以次充好、質(zhì)價(jià)不符；未向消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)圖、效果圖、施工圖等資料, 造成實(shí)際裝修效果與設(shè)計(jì)效果不符等。
邵陽(yáng)某醫(yī)療美容診所利用格式條款
作出免除自身責(zé)任的規(guī)定案
根據(jù)調(diào)查核實(shí)，該診所與消費(fèi)者簽訂的“手術(shù)知情同意書(shū)”和“注射知情同意書(shū)”中“手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)一律不退”條款為利用格式條款作出免除自身責(zé)任的規(guī)定。
當(dāng)事人上述行為，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第(四)項(xiàng)的規(guī)定。
隆回縣某紋身店為未成年人紋身案
當(dāng)事人為未成年人紋身服務(wù)的行為，違反了《未成年人紋身治理工作辦法》第四條、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第五十八條的規(guī)定。
根據(jù)《未成年人紋身治理工作辦法》第十一條、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第一百二十三條的規(guī)定，隆回縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人限期改正上述違法行為，并給予當(dāng)事人以下行政處罰：警告；罰款人民幣3000元。
邵陽(yáng)縣某出租車(chē)有限公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)案
2023年1月14日至1月25日，邵陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到多名消費(fèi)者投訴：邵陽(yáng)縣某出租車(chē)有限公司收費(fèi)過(guò)高。
經(jīng)邵陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員查證：當(dāng)事人未按照《關(guān)于調(diào)整縣城城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)價(jià)格的通知》（邵價(jià)字〔2014〕15號(hào)）文件標(biāo)準(zhǔn)“白天起步價(jià)2公里五元，晚上起步價(jià)2公里六元，每增加600米增加1元錢(qián)，無(wú)低速等時(shí)費(fèi)”的規(guī)定收費(fèi)，多收取了消費(fèi)者的價(jià)款，屬不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的行為。當(dāng)事人的行為，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第十一項(xiàng)的規(guī)定及《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見(jiàn)》第十四條的規(guī)定，邵陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并罰款人民幣4萬(wàn)元。
洞口縣某加油站破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案
雙清區(qū)某餐飲店收取不符合規(guī)定的費(fèi)用案
2023年4月7日，雙清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)的投訴，投訴人稱(chēng)4月4日下午在某餐飲店吃飯消費(fèi)了113元，商家收取餐具費(fèi)2元并收取紙巾1元。經(jīng)查證：在店內(nèi)的菜單上發(fā)現(xiàn)其他項(xiàng)目中有“人數(shù)”費(fèi)1元/位。“人數(shù)”即按人數(shù)收取1元每位，其性質(zhì)即變相收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。
購(gòu)房糾紛案
2023年3月12日，消費(fèi)者佘女士向邵東市12345服務(wù)熱線投訴，反映其于2022年6月在邵東市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司繳納首付款82200元購(gòu)買(mǎi)商品房一套，開(kāi)發(fā)商承諾2022年12月1日前辦理好房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)。但房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)在承諾期限內(nèi)并沒(méi)有辦理下來(lái)，佘女士與開(kāi)發(fā)商多次協(xié)商退款無(wú)果，于是請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維權(quán)。
外墻裝飾材料糾紛案
2023年12月25日，消費(fèi)者劉先生向邵東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廉橋所投訴，反映邵東市廉橋鎮(zhèn)某涂料店銷(xiāo)售的外墻裝飾材料有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)求幫助維權(quán)。
2022年10月，劉先生在邵東市廉橋鎮(zhèn)某涂料店購(gòu)買(mǎi)外墻裝飾材料用于其自建房的外墻裝修，并于當(dāng)年12月底裝修完畢。2023年2月份，劉先生發(fā)現(xiàn)其自建房頂樓邊柱外墻漆有小塊脫落，并用手觸碰墻面后，外墻漆大面積脫落。劉先生懷疑是外墻裝飾材料存在質(zhì)量問(wèn)題，找商家協(xié)商處理。商家稱(chēng)外墻漆大面積脫落問(wèn)題是劉先生施工不規(guī)范所致，又以建筑裝飾材料不是在其店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)等理由推脫。
接到投訴后，邵東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廉橋所執(zhí)法人員迅速展開(kāi)調(diào)查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查施工場(chǎng)地，檢查邵東縣廉橋鎮(zhèn)某涂料店多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，走訪該建筑外墻裝修施工方工人，最終排除人為施工原因。
舞蹈健身辦卡費(fèi)用案
2023年8月19日，消費(fèi)者鄧女士向邵陽(yáng)市北塔區(qū)消保委投訴，稱(chēng)其因舞蹈健身卡退費(fèi)問(wèn)題與北塔區(qū)某舞蹈健身俱樂(lè)部發(fā)生消費(fèi)糾紛，請(qǐng)求維權(quán)。
2023年6月，鄧女士在北塔區(qū)某舞蹈健身俱樂(lè)部交付3980元辦理了舞蹈課程年卡一張，因身體原因一直未激活會(huì)員卡。2023年8月，鄧女士與該舞蹈健身俱樂(lè)部溝通，要求退還辦卡費(fèi)用，舞蹈健身俱樂(lè)部以鄧女士單方面終止合同為由，要按照合同扣除70%的辦卡費(fèi)用，鄧女士認(rèn)為合同不合理，侵害了自己的合法權(quán)益。
衛(wèi)浴用品安裝糾紛案
2023年7月22日，洞口縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者某女士投訴，稱(chēng)其于2022年1月在該縣某衛(wèi)浴用品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了衛(wèi)浴用品并由該店負(fù)責(zé)安裝，由于安裝不當(dāng)導(dǎo)致廁所衛(wèi)浴漏水滲透到樓下，致使樓下鄰居家中很多物品受損。某女士請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維護(hù)其合法權(quán)益。
4S店車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題投訴案
2023年11月20日，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局直屬分局接到李先生的投訴，反映其在邵陽(yáng)市某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)某品牌新能源汽車(chē)頻繁出現(xiàn)“防碰撞”誤報(bào)警，經(jīng)該公司多次維修，故障一直無(wú)法有效解決，希望市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)幫助維權(quán)。
