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崀山景區(qū)周艷平榮獲湖南省“2023消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”稱號(hào)

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:雷良軍 顏克明 2024-03-09 14:32

邵陽新聞網(wǎng)3月9日訊(通訊員 雷良軍 顏克明)3月7日,湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布通報(bào),公布了湖南省“2023消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”選樹結(jié)果,崀山恒源公司游客中心副經(jīng)理周艷平名列其中。

自2010年起,周艷平一直負(fù)責(zé)崀山景區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)工作。十多年來,她初心如一,以貼心與暖心的服務(wù)維護(hù)著每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益,贏得了廣大游客的認(rèn)可與稱贊。在包括周艷平在內(nèi)的旅游從業(yè)人員共同努力下,崀山景區(qū)先后榮獲“全國文明單位”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“湖南省青年文明號(hào)”“湖南省文明旅游示范單位”“邵陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2023年6月,湖北省申先生來到崀山景區(qū)游玩,要求減免門票遭拒。申先生購買門票后立即向公司投訴。周艷平接到投訴電話后,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。原來申先生是一名醫(yī)務(wù)人員,雖然不符合邵陽本地人門票減免政策,但由于申先生于疫情期間參加了邵陽的抗疫救援工作,根據(jù)相關(guān)文件可以享受門票減免政策。周艷平立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),很快,申先生的退票手續(xù)順利辦結(jié)。當(dāng)接過周艷平遞過來的退票款,申先生既意外又感動(dòng),并流露著滿臉的謝意。

2023年7月17日上午,烈日炎炎,來自長(zhǎng)沙的李先生于景區(qū)下山的途中不小心扭傷了腳,一時(shí)無法行走,同行的幾個(gè)女同志也束手無策。無奈之下,李先生試著撥打了門票上的求助電話。正在值班的周艷平接到電話后,立即帶上擔(dān)架與醫(yī)藥箱,同景區(qū)工作人員一起快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。見到受傷的李先生后,她一邊詢問情況,一邊給傷處敷藥,然后同工作人員一起將受傷的李先生抬到山下。此時(shí),周艷平已經(jīng)是汗流浹背,幾近虛脫。但她仍然跟著救護(hù)車把傷者送到縣城醫(yī)院。經(jīng)檢查李先生因腳扭傷導(dǎo)致輕微骨折,于是周艷平又樓上樓下、來來回回地幫李先生辦理入院手續(xù)。同時(shí)她又積極同長(zhǎng)沙的保險(xiǎn)公司對(duì)接,并調(diào)取景區(qū)視頻錄像,為李先生的醫(yī)藥費(fèi)理賠提供相應(yīng)證據(jù)。事后,李先生特意寫信表示感謝。   

周艷平為游客服務(wù)的暖心故事還在繼續(xù)……

而為了進(jìn)一步提高崀山景區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)工作水平,周艷平一方面主動(dòng)學(xué)習(xí)并虛心求教,不斷提高消費(fèi)維權(quán)問題處理能力,另一方面組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī),推動(dòng)景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平全面提升。2023年以來,周艷平共接到各類求助電話45起,沒有一起游客被坑騙的投訴,也沒有一起因景區(qū)員工工作失誤引發(fā)的投訴,游客滿意率達(dá)100%,在有效維護(hù)了游客的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí),也提升了崀山景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

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