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胡俊杰:堅(jiān)守一線的移動裝維人

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:寧文彬 鄭曼 唐芳宇 2024-02-07 11:28

邵陽新聞網(wǎng)2月7日訊(通訊員 寧文彬 鄭曼 唐芳宇)春節(jié)臨近,隨著返鄉(xiāng)人員增多,湖南移動邵東分公司寬帶裝機(jī)量不斷上漲,壓單現(xiàn)象嚴(yán)重,邵東裝維告急,這時(shí)邵陽移動網(wǎng)絡(luò)部客響室家客班組組長胡俊杰挺身而出。

“他是家寬疑難故障的克星”

作為邵陽移動網(wǎng)絡(luò)部客響室家客班組組長胡俊杰,1月29日,主動請纓,帶隊(duì)到邵東支援,當(dāng)?shù)匮b維師傅反映用戶左某家中寬帶網(wǎng)上慢,信號又不差,裝維師傅想盡辦法都試過,但依舊上網(wǎng)慢,屬于疑難故障。胡俊杰作為家寬業(yè)務(wù)專家,上門后逐級排查,發(fā)現(xiàn)光貓與路由器之間的網(wǎng)線只接4芯,他立刻換成8芯的網(wǎng)線后,隨后測速正常,完美解決客 戶網(wǎng)速問題,也作為典型案例全市推廣排查,確保用戶享用千兆高速網(wǎng)絡(luò)??蛻襞c當(dāng)?shù)匮b機(jī)師傅紛紛樹起大拇指,“邵陽來的專家真牛,他是個(gè)家寬疑難故障的克星”。

“客戶的需求就是命令!”

1月31日,胡俊杰主動到壓單最多、最偏遠(yuǎn)的團(tuán)山網(wǎng)格支援,此地已鄰近婁底雙峰縣,寒風(fēng)刺骨、任務(wù)艱巨,早上7時(shí)30分帶隊(duì)出發(fā)前往團(tuán)山,值至下午6時(shí)他已完成4戶寬帶新裝,處理3處家寬故障。正準(zhǔn)備返程,突然接網(wǎng)格通知,團(tuán)山鎮(zhèn)松竹村用戶王某家中剛裝修完畢,且第二天搬家,急需接入寬帶,客戶愿意出車來接師傅前去安裝。盡管胡俊杰等人已忙累了一天,但他主動要求司機(jī)師傅掉頭,“客戶的需求就是命令”,他急客戶所急,想客戶所想。為不影響客戶搬家時(shí)正常觀看電視、使用電腦網(wǎng)絡(luò),他立即趕到客戶王某家,架線、融纖、裝光貓、裝機(jī)頂盒、試機(jī),值到客戶電視、寬帶正常使用,他和他的團(tuán)隊(duì)才返程回邵陽。他以高效的工作、熱情的服務(wù)得到用戶高度評價(jià),為移動樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

“業(yè)精于勤、技精于專,胡俊杰同志值得我們學(xué)習(xí)!”

1月29日至今,邵東持續(xù)雨雪冰凍天氣,全市范圍內(nèi)出現(xiàn)凍雨,胡俊杰帶隊(duì)來邵東支援已達(dá)10余天,胡俊杰同志利用自身業(yè)務(wù)專長,深入一線,多次到邵東市團(tuán)山、流澤、靈官殿等地支援裝機(jī),冒著嚴(yán)寒,日均裝機(jī)3單以上,給當(dāng)?shù)匮b維師傅做出了表率。當(dāng)?shù)弥〗茉谥袊苿油ㄐ偶瘓F(tuán)組織的中國移動“賦能建功”2023 年家客裝維技能競賽中曾榮獲團(tuán)體一等獎,個(gè)人單項(xiàng)競賽曾獲全國三等獎時(shí),越來越多的裝維師傅被“邵陽移動年輕的裝維專家”胡俊杰所敬佩——“業(yè)精于勤、技精于專,胡俊杰同志值得我們學(xué)習(xí)!他克服惡劣天氣、走出舒適區(qū),主動到一線裝維的精神也鼓舞了當(dāng)?shù)匮b維師傅。全體裝維人員齊心協(xié)力,全力以赴投身寬帶裝維大大緩解了邵東移動的裝機(jī)壓力,為廣大全市返鄉(xiāng)百姓提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

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