為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提高稅收服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家稅務(wù)總局邵陽市大祥區(qū)稅務(wù)局用心用情，傾力建設(shè)“黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、辦稅服務(wù)不缺位、矛盾化解不上交、干部隊(duì)伍不出事”的新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，全力打造為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題的涉稅服務(wù)前沿陣地。

“稅務(wù)部門對(duì)我的訴求及時(shí)響應(yīng)，并就二手房交易相關(guān)政策和原因?qū)ξ疫M(jìn)行了耐心地解釋和指導(dǎo)，我心服口服，為他們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊?！币呀?jīng)辦好房屋產(chǎn)權(quán)過戶的劉先生講述了他近期的辦稅經(jīng)歷。原來劉先生繼承其祖父留下的一間門面20年前原價(jià)2萬元，與系統(tǒng)核定該門面評(píng)估價(jià)差距較大，難以繼續(xù)辦理過戶。劉先生致電大祥區(qū)稅務(wù)局尋求解決辦法，辦稅大廳工作人員了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行政策講解，同時(shí)安排人員到門面現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析評(píng)估，推動(dòng)其房屋產(chǎn)權(quán)順利過戶，以耐心、貼心、規(guī)范的服務(wù)將涉稅爭(zhēng)議成功化解在源頭。

近年來，大祥區(qū)稅務(wù)局為了實(shí)現(xiàn)“小事不出廳、大事不出區(qū)局、矛盾就地化解”的目標(biāo)，該局將各部門進(jìn)行了優(yōu)化整合，設(shè)立了稅費(fèi)征管問題協(xié)同解決平臺(tái)。各業(yè)務(wù)部門人員通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦公，納稅人有任何涉稅疑問或是權(quán)益救濟(jì)需求，都可直接投訴至大廳，由大廳工作人員通過該平臺(tái)與各部門進(jìn)行迅速溝通解決。在辦稅大廳，分別設(shè)立了“黨員先鋒模范崗”“辦不成事請(qǐng)找我窗口”“征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心”和“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心”，挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)的黨員干部和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任業(yè)務(wù)解答員和矛盾化解員，更好發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“最前沿一線”的作用，確保涉稅爭(zhēng)議解決在源頭、化解在基層。

“我在繳稅時(shí)錯(cuò)將增值稅繳納成個(gè)人所得稅，正不知道怎么辦，辦稅廳里的值班局領(lǐng)導(dǎo)過來幫我協(xié)調(diào)管理科室和窗口，圓滿解決了問題。局領(lǐng)導(dǎo)‘坐鎮(zhèn)’辦稅廳，極大地方便了我們辦稅?！鞭k稅廳里，退稅后重新繳納增值稅的王先生高興地說道。為確保辦稅服務(wù)廳大征期申報(bào)平穩(wěn)、運(yùn)行順利，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅廳值班，及時(shí)處理突發(fā)情況，將“馬上辦”落到實(shí)處。同時(shí)，大祥區(qū)稅務(wù)局還把嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知”“延時(shí)服務(wù)”等各項(xiàng)服務(wù)制度作為考核的“硬指標(biāo)”，倒逼納稅服務(wù)不斷提速升級(jí)。

下一步，大祥區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，完善矛盾糾紛化解協(xié)同共治機(jī)制，把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好，不斷提升新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳的群眾滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

（通訊員 吳詠軍 賀頌翔）