邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月28日訊（通訊員 朱江）8月25日至27日，首屆湖南-東盟投資貿(mào)易洽談會(huì)暨第五屆東盟·湖南（邵陽(yáng)）名優(yōu)產(chǎn)品交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投洽會(huì)”“交易會(huì)”）在邵陽(yáng)舉辦。為落實(shí)組委會(huì)部署安排，做好大會(huì)志愿服務(wù)工作，展現(xiàn)新時(shí)代邵陽(yáng)青年的昂揚(yáng)風(fēng)貌，共青團(tuán)邵陽(yáng)市委共招募、抽調(diào)300余名志愿者助力“投洽會(huì)”“交易會(huì)”。

制圖：朱江

精心籌備，于細(xì)枝末節(jié)下真功夫

團(tuán)市委高度重視大會(huì)志愿服務(wù)工作，通過(guò)微信公眾號(hào)“邵陽(yáng)共青團(tuán)”發(fā)布招募令面向社會(huì)招募志愿者的同時(shí)，在組委會(huì)的支持下，從市直單位和學(xué)校抽調(diào)志愿者，并對(duì)所有志愿者進(jìn)行資格審查和面試選拔。根據(jù)工作內(nèi)容，將300余名志愿者編分為8個(gè)類(lèi)別18個(gè)小組后，團(tuán)市委組織召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師、大會(huì)工作人員為志愿者進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到志愿服務(wù)無(wú)死角、準(zhǔn)備工作無(wú)疏漏。

活動(dòng)前后，團(tuán)市委書(shū)記室組織召開(kāi)九次全體干部職工會(huì)議，研究部署推動(dòng)志愿服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)。按照?qǐng)F(tuán)市委書(shū)記室部署安排，此次大會(huì)，團(tuán)市委全體干部職工盡數(shù)出動(dòng)，帶點(diǎn)蹲隊(duì)開(kāi)展工作。并牽頭編制下發(fā)了《志愿者服務(wù)手冊(cè)》《志愿者明白卡》《短信（電話(huà)）溝通模板》等材料，讓每一位志愿者熟練掌握自己的工作內(nèi)容和工作技巧，確保做到“無(wú)障礙溝通、無(wú)縫隙對(duì)接、無(wú)差錯(cuò)服務(wù)”。志愿者分崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)演練時(shí)，僅搬運(yùn)簽約臺(tái)一項(xiàng)工作，20名志愿者就花了三個(gè)小時(shí)進(jìn)行演練，力求做到動(dòng)作迅速、隊(duì)列整齊、動(dòng)作一致。

細(xì)致入微，服務(wù)實(shí)現(xiàn)全鏈條覆蓋

——提供接送站服務(wù)。通過(guò)前期與嘉賓溝通行程，志愿者做好接站手舉牌，在站臺(tái)迎接嘉賓87人。活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)貴賓通道為65名嘉賓提供送站服務(wù)。此外，在貴賓候車(chē)室，還專(zhuān)門(mén)安排志愿者為嘉賓提供茶水服務(wù)，每一批嘉賓入座，志愿者主動(dòng)遞上濕紙巾、端上水果，供嘉賓使（食）用。

——提供會(huì)務(wù)保障。本次活動(dòng)共接待嘉賓378名。志愿者從乘車(chē)提醒、會(huì)議提醒、就餐提醒、天氣預(yù)告、日常生活幫助等方面給嘉賓提供提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務(wù)，累計(jì)發(fā)送提醒短信5000余條。會(huì)場(chǎng)志愿者將嘉賓從會(huì)場(chǎng)入口引導(dǎo)至座位，力求讓每一位嘉賓感到邵陽(yáng)的熱情周到。展區(qū)志愿者頂著驕陽(yáng)，每天堅(jiān)守崗位十個(gè)小時(shí)，一絲不茍維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

——妥善應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)情況。妥善應(yīng)對(duì)和處置嘉賓反映的突發(fā)狀況30余起。幫助嘉賓找到遺失物品8份；協(xié)助酒店、會(huì)場(chǎng)漏乘人員15人返回酒店；牽引緊急參會(huì)嘉賓8人趕赴會(huì)場(chǎng)。

所有志愿者以“為大會(huì)提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格分工，堅(jiān)守崗位，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，真正做到了志愿服務(wù)“細(xì)、全、實(shí)”，志愿服務(wù)的溫度隨著全鏈條服務(wù)而傳遞。

傳遞溫暖，讓志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)

在會(huì)務(wù)車(chē)輛上，省市領(lǐng)導(dǎo)、院士專(zhuān)家等重賓紛紛為志愿者的精彩講解點(diǎn)贊；還有嘉賓夸贊志愿者服裝很漂亮，主動(dòng)要求收藏一套，留作紀(jì)念；活動(dòng)尾聲，柬埔寨外賓專(zhuān)程到酒店的青年志愿服務(wù)臺(tái)向志愿者表達(dá)謝意，并與志愿者合影留念。

在邵陽(yáng)站，志愿者隨晏麗君副市長(zhǎng)將菲律賓商會(huì)會(huì)長(zhǎng)和省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)一行送上站臺(tái)時(shí)，菲律賓商會(huì)會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“邵陽(yáng)本次活動(dòng)舉辦得非常好，邵陽(yáng)的志愿者非常棒！”

……

“謝謝你的熱情招待，在邵陽(yáng)短短三天時(shí)間里，讓我感受到了邵陽(yáng)人的熱情和真誠(chéng)?！薄爸x謝你，在活動(dòng)期間，給你添了很多麻煩，有時(shí)間一定要來(lái)廣州做客，讓我招待你一次?！薄案兄x你這幾天的全程陪伴，讓我有了回家的感覺(jué)。”……活動(dòng)結(jié)束后，志愿者們收到了紛至沓來(lái)的感謝短信。在展區(qū)服務(wù)市民的過(guò)程中和微信公眾號(hào)“邵陽(yáng)共青團(tuán)”的評(píng)論區(qū)，志愿者們也收到了認(rèn)可和點(diǎn)贊。大家表示，嘉賓和市民的滿(mǎn)意就是對(duì)我們最大的肯定，也是我們最大的收獲。

團(tuán)市委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次“投洽會(huì)”“交易會(huì)”中，志愿者們用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了文明邵陽(yáng)、大美邵陽(yáng)、宜居邵陽(yáng)、活力邵陽(yáng)、魅力邵陽(yáng)、開(kāi)放邵陽(yáng)的青春篇章。在今后的工作中，團(tuán)市委將繼續(xù)圍繞黨政中心大局，積極組織發(fā)動(dòng)青年志愿者投身“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)建設(shè)現(xiàn)代化新邵陽(yáng)的生動(dòng)實(shí)踐，以實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)建設(shè)新邵陽(yáng)作出新的更大貢獻(xiàn)。