邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月10日訊（通訊員 丁培丕 肖芳芳）2022年電信日的主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓老年人在晚年生活中跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字化、信息化發(fā)展成果，邵陽(yáng)聯(lián)通科技助老活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，致力向老年用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、貼心安心的通信服務(wù)，拓展線上線下服務(wù)渠道，設(shè)置智慧助老服務(wù)專區(qū)，開(kāi)展助老社群互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為老年用戶提供服務(wù)升級(jí)、助老便民服務(wù)與通信知識(shí)科普。

用心服務(wù) 便利老年人

為了更好地提升營(yíng)業(yè)廳的助老服務(wù)，邵陽(yáng)聯(lián)通對(duì)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了優(yōu)化升級(jí)，圍繞老年客戶的實(shí)際需求，優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，配備愛(ài)心臺(tái)席、長(zhǎng)者臺(tái)席、綠色通道、自助終端、掃碼辦理、愛(ài)心座椅等多項(xiàng)貼心服務(wù)，全程做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作，并在營(yíng)業(yè)廳提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式。針對(duì)不善于使用智能科技的老年客戶，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員采取主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)引導(dǎo)、專人接待的一站式服務(wù)，讓老年客戶業(yè)務(wù)辦理更順暢。同時(shí)，為夯實(shí)基層助老服務(wù)陣地，邵陽(yáng)聯(lián)通在各區(qū)縣設(shè)置了兩家營(yíng)業(yè)廳，專門(mén)為老年人提供適老服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳人員主動(dòng)為老年人提供從取號(hào)、引導(dǎo)、答疑、受理到辦理的全過(guò)程暖心服務(wù)。規(guī)范化的服務(wù)流程不僅提高了辦事效率，也提升了老年群體對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿意度。

用情服務(wù) 溫暖老年人

為切實(shí)解決老年客戶在使用智能終端時(shí)面臨的困難和問(wèn)題，邵陽(yáng)聯(lián)通不定期組織開(kāi)展“手機(jī)智慧大講堂”志愿活動(dòng)，深入老年群體，為孤寡老人送服務(wù)、送溫暖。在“5.17”“端午節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”及政府單位活動(dòng)中開(kāi)展老年人智能手機(jī)生活應(yīng)用講座，志愿者們手把手耐心地指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的老人們使用智能手機(jī)，從手機(jī)基本設(shè)置、連接WIFI、添加微信好友、視頻聊天、語(yǔ)音通話、手機(jī)收付款、使用手機(jī)掃描健康碼、場(chǎng)所碼、行程碼、接種疫苗憑證等方面展開(kāi)講解，教會(huì)老人們智能手機(jī)的基本操作及日常生活中各種常用軟件的功能。志愿者們對(duì)老人們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，并鼓勵(lì)老年人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的便捷生活。每逢周六周日及節(jié)假日期間，分公司志愿者們依舊走上街頭，積極發(fā)揚(yáng)服務(wù)奉獻(xiàn)精神，為有需要的老人們提供公益服務(wù)，通過(guò)細(xì)致講解、分享、互助，幫老人們跨越數(shù)字鴻溝，點(diǎn)亮老人們的夕陽(yáng)紅生活，激發(fā)老人們對(duì)美好生活的向往和追求。

用愛(ài)服務(wù) 守護(hù)老年人

為全面做好防范電信詐騙宣傳工作，尤其是提升老年人群體防范意識(shí)，邵陽(yáng)聯(lián)通成立黨員志愿者聯(lián)合社區(qū)不定期開(kāi)展反詐防詐的志愿宣傳活動(dòng)。志愿者通過(guò)發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、以案釋法等方式，耐心細(xì)致地向參加活動(dòng)的老人們講解“養(yǎng)老詐騙”中保健品騙局、中獎(jiǎng)套路騙局、非法集資等詐騙犯罪行為的表現(xiàn)形式及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，著重提醒大家不要輕信可疑電話、短信，在日常生活中要提高警惕，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力，遠(yuǎn)離詐騙陷阱，防止利益受損。同時(shí)，志愿者為老人們講解電信詐騙的常用手段、電信詐騙特點(diǎn)以及如何進(jìn)行電信詐騙防范等內(nèi)容，反復(fù)叮囑老人們，對(duì)犯罪分子的花言巧語(yǔ)、危言恐嚇，一定要記住“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”。在全力推進(jìn)電信詐騙宣傳工作的同時(shí)，志愿者們積極鼓勵(lì)居民安裝好“國(guó)家反詐中心”APP，以科技手段守護(hù)好老人們的“錢(qián)袋子”。

黨團(tuán)志愿者開(kāi)展“智慧助老”志愿服務(wù)活動(dòng)

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛(ài)老助老是全社會(huì)的共同責(zé)任。邵陽(yáng)聯(lián)通將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)工作舉措，全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系，全面提升客戶滿意度。