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北塔區(qū)教育局做實做細“走流程 解難題 優(yōu)服務”

來源:邵陽新聞網 作者:劉鵬 2022-06-02 15:29

邵陽新聞網6月2日訊(通訊員 劉鵬)6月2日上午,北塔區(qū)教育局相關負責人到區(qū)教育局各股室窗口開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動。

“你好,我想咨詢一下考幼兒教師資格證,報考需什么條件,獲取資格證的具體流程是怎樣的?”當天上午,該局黨委副書記、副局長來到區(qū)教育局政工室窗口,先以辦事群眾身份模擬走流程,全過程體驗辦事感受。再以窗口工作人員身份面對面接待辦事群眾,現場為群眾答疑解惑,多形式體驗辦事感受。

現場體驗后,該局相關負責人與工作人員展開交談,詢問了辦事窗口接待群眾情況、是否有群眾反映相關問題、辦事流程是否復雜、網上辦理業(yè)務是否通暢等事項,并認為:辦理教師資格證程序比較復雜,涉及到報考要求、網上報名、筆試、面試、資格認定、頒發(fā)資格證等方面,口頭答復比較費時。如果將辦事流程制成宣傳手冊,現場發(fā)放到群眾手中,看不懂的再作解釋答疑,這樣服務就會更快更優(yōu)。

據了解,為深入貫徹落實上級工作部署,讓群眾辦事更快捷,北塔區(qū)教育局結合本單位職能職責制定了《“走流程、解難題、優(yōu)服務”工作方案》。該局聚焦高頻事項、聚焦群眾“急難愁盼”事項和聚焦重點難點事項,專程來到各股室辦事窗口,親身體驗了學前教育學校設立、變更和終止審批、學生資助、校車運營單位的設立審批、普通高等學校畢業(yè)生檔案管理服務等事項的辦理流程,切實從源頭解決“堵點”“痛點”問題,切實優(yōu)化辦事流程,不斷增強群眾的獲得感、幸福感。

weixin

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