紅網(wǎng)長(zhǎng)沙12月28日訊（ 姚冶）日前，湖南省旅游局通報(bào)了2015年度湖南省旅游投訴統(tǒng)計(jì)情況。

根據(jù)湖南省內(nèi)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2015年度湖南全省共收到旅游投訴574件，受理案件483件，受理總?cè)藬?shù)1055人。全年受理案件還有4件正在辦理中，結(jié)案率為99.17%。

從省旅游局提供的數(shù)據(jù)看來(lái)，如按被投訴對(duì)象劃分，受理案件中投訴旅行社的有358件，占總數(shù)的74.12%；投訴景區(qū)、飯店、交通、購(gòu)物、餐飲的分別為91件、18件、1件、3件和0件，其他原因11件。

從全年數(shù)據(jù)來(lái)看，省質(zhì)服中心受理旅游投訴165件，省內(nèi)14個(gè)市（州）旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)受理投訴的數(shù)量由多到少的排序是：長(zhǎng)沙市197件，張家界市39件，郴州市20件，岳陽(yáng)市14件，衡陽(yáng)市13件，湘西自治州12件，株州市10件，湘潭市10件，益陽(yáng)市4件，常德市3件，婁底1件,懷化市1件，邵陽(yáng)市、永州市全年未受理投訴。

“從本年度投訴情況來(lái)看，旅行社依然是被投訴的主要對(duì)象，而景區(qū)的管理、服務(wù)也存在承載量和交通、安全設(shè)施建設(shè)等方面的問(wèn)題。”省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，“此外，部分市（州）縣受理旅游投訴職能也有待加強(qiáng)。個(gè)別市州對(duì)旅游投訴處理工作不夠重視，本身受理旅游投訴案件少，還超時(shí)限未作處理。旅游投訴量的多少不但跟一個(gè)地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)成正比，還跟市州旅游局對(duì)旅游投訴工作的重視程度成正比；不但跟受理旅游投訴機(jī)構(gòu)的工作量成正比，還跟旅游投訴管理機(jī)構(gòu)服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)的思想意識(shí)成正比。”