邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月27日訊（通訊員 龍敏梅）5月26日，國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司各部門(mén)員工奔赴各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)家里，全面開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)宣傳活動(dòng)。

“如果用電有問(wèn)題，您知道打誰(shuí)電話(huà)嗎？”“知道，打這個(gè)便民卡上的電話(huà)，我有她電話(huà)和微信，服務(wù)態(tài)度特別好。”石江鎮(zhèn)老街臺(tái)區(qū)周大嬸指著室內(nèi)粘貼的便民卡，樂(lè)呵呵的翹起了大拇指。

為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度、獲得感，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，全面開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)工作，抽查便民卡粘貼情況，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度、熟悉度進(jìn)行了解，對(duì)安全用電知識(shí)進(jìn)行耐心講解，了解到客戶(hù)訴求并進(jìn)行閉環(huán)處理。該公司建立供電服務(wù)微信群，各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)入供電服務(wù)群，夯實(shí)客戶(hù)聯(lián)運(yùn)機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)用電訴求。以每個(gè)月為周期常態(tài)化開(kāi)展全面客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，與客戶(hù)形成動(dòng)態(tài)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)用電需求，解決客戶(hù)訴求。

據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司通過(guò)敲門(mén)走訪(fǎng)溝通交流，得到了廣大用戶(hù)對(duì)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)給與充分肯定，客戶(hù)切身感受到供電企業(yè)與客戶(hù)之間良好關(guān)系，有效架了供電雙方連心橋，營(yíng)造了“面對(duì)面?心連心”服務(wù)品牌形象，贏得了客戶(hù)的普遍點(diǎn)贊。

下一步，該公司將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)走訪(fǎng)工作。通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)、貼近客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，了解客戶(hù)用電需求，解決用電實(shí)際問(wèn)題，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打好基礎(chǔ)。