邵陽新聞網(wǎng)11月2日訊（通訊員 劉娟）為提升基層員工服務(wù)水平和技能素養(yǎng)，改善服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)目標(biāo)。近日，郵儲銀行邵陽市分行組織開展了規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)，網(wǎng)點營業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員等人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共計兩期，每期兩天，采取多崗位集中授課、分組pk等模式開展。培訓(xùn)從服務(wù)用語、動作、禮儀等規(guī)范服務(wù)進行了詳細講解，通過現(xiàn)場“互動式”交流培訓(xùn)，現(xiàn)場進行服務(wù)等實戰(zhàn)演練，結(jié)合服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范與流程、網(wǎng)點投訴應(yīng)急處理等，以視頻和案例進行分析，進一步明確網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等方面的服務(wù)規(guī)范要求和注意事項。同時通過分組等開展實操演練，有效落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，學(xué)員們積極參與，氣氛活躍。培訓(xùn)結(jié)束后，將對學(xué)員進行考試。通過此次培訓(xùn)，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)的重要性，學(xué)員要學(xué)以致用，將理論融合到各崗位的具體工作中，提高服務(wù)意識，重視客戶服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。

在今后的服務(wù)工作中，該行將用良好的職業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，快捷的服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶的體驗和滿意度，不斷提升自身服務(wù)水平，提高綜合服務(wù)能力。