邵陽新聞網(wǎng)11月2日訊(通訊員 劉娟)為提升基層員工服務水平和技能素養(yǎng),改善服務環(huán)境,加強服務管理,規(guī)范服務行為,實現(xiàn)服務提質(zhì)目標。近日,郵儲銀行邵陽市分行組織開展了規(guī)范服務專題培訓,網(wǎng)點營業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員等人參加培訓。
此次培訓共計兩期,每期兩天,采取多崗位集中授課、分組pk等模式開展。培訓從服務用語、動作、禮儀等規(guī)范服務進行了詳細講解,通過現(xiàn)場“互動式”交流培訓,現(xiàn)場進行服務等實戰(zhàn)演練,結(jié)合服務意識、服務態(tài)度、服務規(guī)范與流程、網(wǎng)點投訴應急處理等,以視頻和案例進行分析,進一步明確網(wǎng)點服務環(huán)境、服務禮儀、服務行為、服務紀律等方面的服務規(guī)范要求和注意事項。同時通過分組等開展實操演練,有效落實“以客戶為中心”的服務理念,本次培訓內(nèi)容豐富,形式多樣,學員們積極參與,氣氛活躍。培訓結(jié)束后,將對學員進行考試。通過此次培訓,讓學員認識到服務的重要性,學員要學以致用,將理論融合到各崗位的具體工作中,提高服務意識,重視客戶服務,全面提升服務水平。
在今后的服務工作中,該行將用良好的職業(yè)形象,標準的服務用語,快捷的服務效率,持續(xù)提升客戶的體驗和滿意度,不斷提升自身服務水平,提高綜合服務能力。