邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月26日訊（通訊員 鄧江龍 羅邵平)“供電部門的服務(wù)真是貼心，為我們企業(yè)排查安全用電隱患，給我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力后盾，真心感謝你們?！?月25日，城步苗族自治縣羴牧牧業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)城步供電公司周到的服務(wù)贊不絕口。

走訪過(guò)程中，工作人員深入了解生產(chǎn)電力負(fù)荷需求以及產(chǎn)品對(duì)電能質(zhì)量的特殊要求，詳細(xì)詢問(wèn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和近期規(guī)劃，雙方圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)政策、停電檢修計(jì)劃等方面展開(kāi)探討交流，并將客戶對(duì)電力供應(yīng)與服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議一一登記。同時(shí)工作人員積極開(kāi)展安全用電宣傳工作，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，消除設(shè)備隱患及缺陷，不漏掉一處細(xì)微的地方，并認(rèn)真指導(dǎo)客戶制定相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案，傳授安全管理經(jīng)驗(yàn)，有效引導(dǎo)客戶提高安全意識(shí)。

入秋以來(lái)，城步供電公司有效將秋檢工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，積極開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng)， 圍繞群眾關(guān)切的“急”“難”“愁”“盼”等問(wèn)題，認(rèn)真梳理近年來(lái)全渠道的客戶訴求整改落實(shí)情況，將頻繁停電和電壓質(zhì)量問(wèn)題的用電客戶列為重點(diǎn)和敏感對(duì)象，建立全方位回訪機(jī)制，跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問(wèn)題，并逐戶開(kāi)展上門走訪回訪活動(dòng)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)出擊”，此舉獲得了客戶的一致好評(píng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，該公司充分發(fā)揮電力“先行官”作用，在做好為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠電力保障的同時(shí)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，有效搭建了企業(yè)與客戶的“連心橋”，贏得了客戶的信任和支持。