邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月18日訊（通訊員 高永光）9月15日，在國(guó)家電網(wǎng)公司8月份同期線(xiàn)損百?gòu)?qiáng)供電所評(píng)選中，國(guó)網(wǎng)城步縣供電公司苗嶺服務(wù)站同期線(xiàn)損合格率完成100%，在國(guó)網(wǎng)14826個(gè)供電所（站）中排名第1，再次入選國(guó)家電網(wǎng)公司同期線(xiàn)損管理百?gòu)?qiáng)供電所，這已是該站第3次入選全國(guó)百?gòu)?qiáng)供電所。

2019年6月，國(guó)網(wǎng)城步供電公司根據(jù)省公司要求，成立苗嶺供電服務(wù)站，負(fù)責(zé)管轄城步縣儒林鎮(zhèn)城區(qū)2.667萬(wàn)余戶(hù)用戶(hù)的生產(chǎn)、生活用電。由于城區(qū)電力設(shè)備負(fù)荷增長(zhǎng)快，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)不規(guī)范，造成配變臺(tái)區(qū)超載，損耗大，供電質(zhì)量差、可靠性低，為提升用戶(hù)用電“獲得感”，真正做到辦實(shí)事、解民憂(yōu)，做群眾的“暖心人”，國(guó)網(wǎng)城步公司苗嶺服務(wù)站全體工作人員沉一線(xiàn)、摸民情，充分利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，做群眾的“知心人”，苗嶺服務(wù)站向問(wèn)題發(fā)力，理順了管理鏈條，讓服務(wù)站管理工作搭上現(xiàn)代化管理的快車(chē)。

精耕細(xì)作 將線(xiàn)損管理推向縱深

線(xiàn)損管理涉及規(guī)劃、建設(shè)、調(diào)控、運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量多個(gè)專(zhuān)業(yè)，涉及面廣，綜合性強(qiáng)。國(guó)網(wǎng)城步縣供電公司高度重視，以“學(xué)黨史、轉(zhuǎn)觀(guān)念、抓作風(fēng)、強(qiáng)落實(shí)”主題教育為抓手，將同期線(xiàn)損指標(biāo)管理列為2021年“黨建+降損增效”重點(diǎn)項(xiàng)目，結(jié)合反竊查違“春雷行動(dòng)”，自2月初起開(kāi)展“百?gòu)?qiáng)所”爭(zhēng)創(chuàng)行動(dòng)，公司黨政一把手多次召開(kāi)啟動(dòng)、推進(jìn)會(huì)議，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“百?gòu)?qiáng)所”工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。公司成立了“創(chuàng)百?gòu)?qiáng)”管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建管理辦法、工作目標(biāo)、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)處理創(chuàng)建工作中存在的問(wèn)題，并督促各供電所（站）以創(chuàng)建百?gòu)?qiáng)供電所為契機(jī)促進(jìn)降損工作的開(kāi)展。

各供電所（站）根據(jù)歷史排名及數(shù)據(jù)查找短板，分析原因，制定解決及提升方案，仔細(xì)分析“百?gòu)?qiáng)所”評(píng)分細(xì)則，找到自己指標(biāo)提升的著力點(diǎn)，制定了“一所一方案”，如苗嶺服務(wù)站著重提升理論線(xiàn)損與同期線(xiàn)損的匹配率及臺(tái)區(qū)線(xiàn)損經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率等，明確了以苗嶺服務(wù)站、丹口供電所為創(chuàng)建“百?gòu)?qiáng)所”第一梯隊(duì)，西巖、白毛坪等供電所為第二梯隊(duì)的計(jì)劃，制定了“保全省前三、爭(zhēng)國(guó)網(wǎng)前100”創(chuàng)建目標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)部組建了降損專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)各供電所（站）進(jìn)行技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)數(shù)據(jù)、計(jì)算理論線(xiàn)損、高損臺(tái)區(qū)原因分析，每天通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，督促供電所及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。多次組織降損競(jìng)賽，累計(jì)參與人員120人次，稽查臺(tái)區(qū)140余臺(tái)，查處違約、竊電行為21起，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)16萬(wàn)余元。通過(guò)降損競(jìng)賽提升了公司線(xiàn)損指標(biāo)，規(guī)范了用電秩序。

配電部對(duì)因技術(shù)原因?qū)е碌母邠p臺(tái)區(qū)迅速組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定有效的整改措施，通過(guò)新增布點(diǎn)、兩線(xiàn)改四線(xiàn)、三相負(fù)荷調(diào)整等措施力促降損工作有序開(kāi)展。截止7月底，城步公司累計(jì)新增布點(diǎn)17個(gè)臺(tái)區(qū)，兩線(xiàn)改四線(xiàn)1.8萬(wàn)余米，三相負(fù)荷調(diào)整300余臺(tái)。

以黨建+提質(zhì)增效”為主題，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組織“黨員降損突擊隊(duì)”走村入戶(hù)，深入社區(qū)、企業(yè)，開(kāi)展用電稽查及安全、有序用電等一系列宣傳，發(fā)放宣傳資料20000余份，受到廣大用電客戶(hù)的一致好評(píng)。

供電所根據(jù)各臺(tái)區(qū)歷史線(xiàn)損指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況核定各網(wǎng)格員的線(xiàn)損指標(biāo)，具體到每一個(gè)臺(tái)區(qū)，并分別簽訂責(zé)任書(shū)，做到制定治理方案，分解責(zé)任到人，落實(shí)治理措施，細(xì)化工作任務(wù)。

各部門(mén)緊密配合，在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，每月開(kāi)展“碰頭會(huì)”，分析存在的問(wèn)題并制定下一步切實(shí)可行的解決方案。截止7月底城步公司臺(tái)區(qū)線(xiàn)損日同期合格率達(dá)98%以上，臺(tái)區(qū)累計(jì)綜合線(xiàn)損為3.48%，同比下降0.62%，減少損失電量74.5萬(wàn)度。

夯實(shí)基礎(chǔ) 全面提升軟實(shí)力

為提高供電可靠率，全面提升軟實(shí)力，苗嶺服務(wù)站在市、縣兩級(jí)公司支持下，按照“打造堅(jiān)強(qiáng)線(xiàn)路、打造穩(wěn)靠合環(huán)、改造低壓臺(tái)區(qū)”的形式，將城步城區(qū)電網(wǎng)硬件設(shè)施、管理模式提升至新的高度。2019年6月至2021年7月，共投資4000余萬(wàn)逐步完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，共計(jì)改造10千伏線(xiàn)路7條，46.58公里，低壓線(xiàn)路104.8公里，解決了城網(wǎng)低電壓、重過(guò)載、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)部合理和設(shè)備老舊等問(wèn)題，全面提高供電質(zhì)量，出口電壓合格率達(dá)到100%，用戶(hù)低電壓戶(hù)天數(shù)/用戶(hù)總數(shù)為0.0004，保障城鎮(zhèn)范圍經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，讓可靠電力為城鎮(zhèn)振興插上“翅膀”。

一方面大刀闊斧電網(wǎng)升級(jí)服務(wù)民生，另一方面靶心向內(nèi)全面規(guī)范服務(wù)站管理。2019年7月，綜合考慮供區(qū)面積、設(shè)備、客戶(hù)、人員配置等要素，苗嶺服務(wù)站科學(xué)制訂“網(wǎng)格化”組織模式，成立了城東網(wǎng)格、城南網(wǎng)格、城西網(wǎng)格、城北網(wǎng)格四個(gè)網(wǎng)格及一個(gè)配電組的組織架構(gòu)，將運(yùn)維搶修、客戶(hù)服務(wù)等末端業(yè)務(wù)在屬地融合做實(shí)，形成了“臺(tái)區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有人”業(yè)務(wù)閉環(huán)，從此用戶(hù)電力獲得感更強(qiáng)。

2021年苗嶺服務(wù)站實(shí)行積分制績(jī)效管理，績(jī)效按照工作質(zhì)量、勞動(dòng)考勤、業(yè)績(jī)指標(biāo)等完成情況分配，通過(guò)績(jī)效這一杠桿作用有效的提高了員工的積極性，各項(xiàng)工作由原來(lái)的拖著做、推脫做到現(xiàn)在的搶著做，爭(zhēng)著做。把“要我做”變成了我要做，工作不等、不靠、不拖，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升。截止目前，苗嶺服務(wù)站低壓臺(tái)區(qū)累計(jì)綜合線(xiàn)損為2.41%，精益臺(tái)區(qū)合格率99.56%，月線(xiàn)損低于4%的臺(tái)區(qū)占比達(dá)94%以上。

服務(wù)升級(jí) 光明鋪就小康底色

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的任務(wù)不是簡(jiǎn)單地做加減法，更是通過(guò)謀新求變實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。城步公司改變傳統(tǒng)模式，執(zhí)行供電所員工全員首問(wèn)負(fù)責(zé)制和臺(tái)區(qū)經(jīng)理全業(yè)務(wù)接單方式，讓每一名供電所員工都成為“移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳”，同時(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳“小型化、智能化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破時(shí)間和空間的限制，拓展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線(xiàn)上辦理渠道，形成線(xiàn)上為主、線(xiàn)下為輔、末端融合的服務(wù)體系。截止目前，該公司線(xiàn)上業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)受理達(dá)到100%，線(xiàn)上繳費(fèi)率達(dá)到了92.1%。基本達(dá)到“足不出戶(hù)，用電事宜全搞定”。

“我不用跑路，也沒(méi)花一分錢(qián)，電就給接好了，‘三零’服務(wù)真棒！”今年6月份，新田社區(qū)李先生“三零”項(xiàng)目送電后，客戶(hù)曾鵬璋豎起大拇指。城步公司在業(yè)擴(kuò)受理上為廣大用戶(hù)“廣開(kāi)綠燈”，實(shí)行“一證受理、一次也不多跑”的原則，擺正與用戶(hù)的關(guān)系，將為民、便民的意識(shí)落實(shí)到工作中去。

2020年3月起，城步縣供電公司為提升供電服務(wù)水平對(duì)全線(xiàn)10萬(wàn)用戶(hù)全覆蓋開(kāi)展“全用戶(hù)”大走訪(fǎng)活動(dòng)，要求臺(tái)區(qū)經(jīng)理必須走村竄戶(hù)，不留死角開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民意，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)心聲，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、直面問(wèn)題、解決問(wèn)題，截止目前城步公司根據(jù)走訪(fǎng)用戶(hù)9萬(wàn)余戶(hù)，張貼便民服務(wù)卡10萬(wàn)余張，通過(guò)大走訪(fǎng)，拉近了與客戶(hù)的距離，打通了服務(wù)“最后一百米”。

少停電，這是用電客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)最基本的需求。為持續(xù)提升供電可靠性，苗嶺服務(wù)站開(kāi)展“網(wǎng)格化”綜合服務(wù)和主動(dòng)搶修，大力推廣“零點(diǎn)檢修”和“帶電作業(yè)”，有效減少客戶(hù)停電時(shí)間和頻次，同時(shí)科學(xué)安排檢修計(jì)劃，實(shí)行“能帶不停、一停多用”，最大限度避免重復(fù)停電。2021年，城步公司共計(jì)開(kāi)展帶電作業(yè)13次，供電可靠性達(dá)99.85%，配變臺(tái)區(qū)平均停電時(shí)長(zhǎng)較去年同期減少65%。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)城步縣供電公司始終以滿(mǎn)足人民群眾美好生活的電力需要作為工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，全力克服疫情帶來(lái)的各種不利影響，攻堅(jiān)克難，主動(dòng)作為，自我加壓，著力狠抓電力服務(wù)工作，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，全力加速提升農(nóng)村供電可靠性、安全性、便民性，既滿(mǎn)足了群眾生活用電需求，也為城步經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可靠電力供應(yīng)保障，實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，默默地為城步縣“兩手抓、雙勝利”作出了電力人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。