邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月31日訊（通訊員 魏艷）“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？”銀鈴般的好聲音通過(guò)銀線向用電客戶傳達(dá)，讓人如沐春風(fēng)。國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司供電指揮中心現(xiàn)有13位“好聲音”坐席，負(fù)責(zé)全縣90萬(wàn)客戶的用電服務(wù)、配網(wǎng)搶修、業(yè)擴(kuò)受理、服務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù)。目前，該公司開(kāi)展“沉下身子走基層”活動(dòng)，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人指出：電亮到哪里，“好聲音”就下沉到哪里，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和客戶滿意度雙提升。
亮開(kāi)嗓子，群眾滿意“好閨女”
8月23日，羅溪鄉(xiāng)寶瑤村。兩位“好聲音”剛介紹自己的身份，瑤族大娘目光就熱乎起來(lái)，跨過(guò)門欄握著她們的手：“閨女呀，是你們來(lái)了呀，今天得好好感謝才行！”
千里“姻緣”一線牽。瑤族大娘曾經(jīng)有幾次用電業(yè)務(wù)咨詢，每次撥打供電服務(wù)電話，都得到滿意解決。尤其今年6月，大娘晚上串門回來(lái)，發(fā)現(xiàn)停電了。黑燈瞎火的，大娘有點(diǎn)心急，她連忙撥通供電服務(wù)熱線。隔著電話，有個(gè)溫和好聽(tīng)的聲音安撫了大娘，還幫忙聯(lián)系供電所，快速處理了故障。
大娘一直記著那個(gè)“好聲音”。趕巧遇上了，大娘特意從冰箱里抱出自家種的西瓜，“好聲音”們盛情難卻，咬上一口，真甜。
沉下身子走基層，“好聲音”不只是在電話里，更應(yīng)走進(jìn)百姓生活中，面對(duì)面詢問(wèn)沿線客戶對(duì)供電服務(wù)的評(píng)價(jià)，聆聽(tīng)大家對(duì)供電工作的建議?！昂寐曇簟眰儾粎捚錈?，指著老鄉(xiāng)門口貼著的便民卡：“老鄉(xiāng)，您遇到用電問(wèn)題，只要一個(gè)電話，我們第一時(shí)間回應(yīng)您?！?/p>
耐著性子，阻工現(xiàn)場(chǎng)“調(diào)解員”
8月30日，洞口10kV醪文線施工現(xiàn)場(chǎng)。“好聲音”一下車，現(xiàn)場(chǎng)有些凝重，供電所正副所長(zhǎng)、駐村干部齊刷刷在。工地出現(xiàn)群眾阻工矛盾，幾天沒(méi)能得到完全解決，阻工方甚至喊來(lái)不少幫手，估計(jì)會(huì)有一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”。
線路架設(shè)所經(jīng)之處，剛好是村里相鄰兩戶搭界的公共地盤。這兩戶有“世仇”，平時(shí)一戶的雞不小心跨過(guò)另一戶“三八線”，倆家都會(huì)指桑罵槐一番才解狠。這次的阻工原因，兩戶都提出要把正在施工的線路偏向?qū)Ψ?，并咬緊了絲毫不讓，誰(shuí)家被供電所“擺平”，誰(shuí)就大丟面子。
“好聲音”到了現(xiàn)場(chǎng)，阻工老阿姨和幫手們正纏住施工師傅?！鞍⒁?，您看這天氣好熱的，我們找個(gè)涼快地方說(shuō)說(shuō)吧?！?/p>
“好聲音”拉著老阿姨的手，進(jìn)了她的家，聊矛盾發(fā)生，聊家里孩子，聊那個(gè)年代她受的苦，聊她的雞喂得好，吧唧吧唧一個(gè)多小時(shí)。一部分阻工戶，是心里有氣出不去，借故把氣噴給他人。而施工現(xiàn)場(chǎng)的一線員工，各種曬累煩不容易，確實(shí)沒(méi)時(shí)間、也沒(méi)心情去提供客戶情緒價(jià)值。
“好聲音”陪著老阿姨，聊出感情和心理舒適度，氣理順了，人好受了，沒(méi)了之前的氣焰雄偉。老阿姨還問(wèn)：“說(shuō)了這么久，要不要喝杯水？”與此同時(shí)，老阿姨的幫手們見(jiàn)她自個(gè)先妥協(xié)了，便接受供電所的理性溝通，矛盾圓滿解決。
邁開(kāi)步子，穿梭密林 “巡線工”
8月24日，10kV山大線特巡。“山區(qū)巡線有三怕，一怕毒蛇咬、二怕野蜂蜇、三怕蚊蟲叮，除了帶上望遠(yuǎn)鏡、照相機(jī)等設(shè)備，還得備好長(zhǎng)砍刀、急救包等物品?！痹摴旧a(chǎn)副經(jīng)理何曉走在最前面細(xì)心叮囑，運(yùn)檢部、安監(jiān)部、供電所的同事領(lǐng)著“好聲音”們一起去巡線。
10千伏山大線全長(zhǎng)46.715千米，共有電桿522基，途徑山門、大屋、龍?zhí)?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，線路通道大多地處雪峰山脈深處，密林叢生、居民分散，最高海拔約900米，方圓幾里外才見(jiàn)人煙，洪澇、泥石流等自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。
走在山區(qū)巡線路上，大伙小心謹(jǐn)慎，一邊仔細(xì)檢查線路通道及線路設(shè)備，一邊詳盡記錄存在隱患的地點(diǎn)與問(wèn)題?！昂寐曇簟眰儾谎钥嗬?，跟著一路行進(jìn)，感受翻山越嶺的艱辛、體會(huì)羊腸小道的險(xiǎn)峻，更能理解一線同事在惡劣天氣下開(kāi)展搶修、鏖戰(zhàn)天災(zāi)的不易。
“什么是絕緣子炸裂、什么是避雷器燒毀……”平日里在電話中聽(tīng)到的故障現(xiàn)象，“好聲音”們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)有了感官上的認(rèn)知，對(duì)于工作更了然于心。
“對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各類工作有了體驗(yàn)，在實(shí)踐中才能真正做到以客戶為中心?！眹?guó)網(wǎng)洞口縣供電公司“好聲音”們下沉一線，躬身感受，積極踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，更好提升了個(gè)人綜合素質(zhì)和崗位技能水平。
