邵陽新聞網(wǎng)8月30日訊（通訊員 謝麗英）  “有了這個(gè)便民卡，用電遇到問題只要一個(gè)電話，馬上就有人來上門服務(wù)，又快又好，要真心為現(xiàn)在的電力服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”8月29日，國網(wǎng)新邵縣供電公司負(fù)責(zé)人來到武橋供電所茶園村臺區(qū)開展“面對面、心連心”全客戶走訪督查工作，在與客戶交流時(shí)，村民們紛紛對電力服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

自6月初開始，為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，更好地提升供電服務(wù)水平，國網(wǎng)新邵縣供電堅(jiān)持“以客戶為中心”的工作思路，在轄區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“面對面 心連心”第二輪全客戶走訪活動。為使大走訪活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得實(shí)際成效，該公司高度重視，嚴(yán)格組織實(shí)施，采取分片包干、逐級督導(dǎo)等方式，依據(jù)“三個(gè)優(yōu)先”原則，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、客戶全覆蓋，走村入戶開展精準(zhǔn)走訪。在走訪現(xiàn)場，該公司工作人員詳細(xì)了解客戶用電需求，仔細(xì)查看便民卡張貼情況，耐心推廣網(wǎng)上國網(wǎng)公眾號，著力宣傳供電服務(wù)新舉措，認(rèn)真聽取客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)等方面意見和建議，并現(xiàn)場解答、記錄客戶在用電、辦電工程中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題。

通過開展“面對面?心連心”全客戶大走訪活動，有效縮短了臺區(qū)經(jīng)理與客戶之間的服務(wù)距離，及時(shí)掌握了重點(diǎn)客戶、敏感客戶的用電動態(tài)和需求，實(shí)打?qū)嵉貫榭蛻艏芷鹆恕斑B心橋”。下一步，該公司將繼續(xù)組織專人進(jìn)行大走訪活動，同時(shí)，將走訪反饋問題進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總，對相關(guān)供用電訴求形成問題清單，責(zé)任到人，及時(shí)跟進(jìn)，并督導(dǎo)整改落實(shí)，真正暢通“服務(wù)群眾最后100米”，為提升電力品牌形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。