邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月19日訊（通訊員 向慧敏）“本以為通過(guò)網(wǎng)上辦理已經(jīng)很方便了，沒(méi)想到‘一站式’服務(wù)更加高效，我一趟就辦好了所有證照。”5月18日，辦理業(yè)務(wù)后，市民龐先生為大祥區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批窗口的便民服務(wù)點(diǎn)贊。

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，該局扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動(dòng)。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。4月以來(lái)，該局每天選派2名工作人員到窗口擔(dān)任志愿者，為廣大辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，截至目前，參加志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者共計(jì)52人次，累計(jì)服務(wù)市民2403人次。二是優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置。該局明確主要負(fù)責(zé)人每月至少到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公2次，聽(tīng)取群眾訴求后，在窗口新設(shè)置了業(yè)務(wù)指示牌3塊，并對(duì)窗口工作人員進(jìn)行調(diào)整，將后臺(tái)崗位整合簡(jiǎn)化，使人員力量集中在受理、審批端口，以最大的力量確保業(yè)務(wù)審批效率。三是提升工作人員水平。個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)大廳市監(jiān)窗口統(tǒng)一辦理后，窗口業(yè)務(wù)量驟增，除了要求工作人員提高業(yè)務(wù)熟練度，該局還全面落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知”、推行“一站式”服務(wù)，要求工作人員回答問(wèn)題要詳盡、準(zhǔn)確，切實(shí)做到受理咨詢“一口清”，提升窗口整體服務(wù)形象。

下一步，該局將秉持“用心學(xué)黨史，用情辦實(shí)事”的工作理念,為特殊人群提供上門(mén)服務(wù)，讓窗口服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”。