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大祥區(qū)行政審批服務(wù)局:用心用情為群眾辦實事解難題

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:廖倩 禹玉龍 2021-04-13 17:20

邵陽新聞網(wǎng)4月13日訊(通訊員 廖倩 禹玉龍)黨史學(xué)習(xí)教育工作開展以來,大祥區(qū)行政審批服務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育與提升為群眾服務(wù)水平結(jié)合起來,同解決實際問題結(jié)合起來,出臺了一系列舉措,創(chuàng)新“連環(huán)招”,打好“我為群眾辦實事”實踐組合拳,努力讓辦事群眾做到“只進(jìn)一扇門,能辦所有事”,把學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為為民辦實事的工作動力和成效。

舉行座談培訓(xùn)。大祥區(qū)行政審批服務(wù)局黨組召開了群眾干部座談會,廣泛征求干部群眾意見,明確優(yōu)化“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、精簡行政審批事項等9項事項作為“我為群眾辦實事”實踐活動內(nèi)容,并細(xì)化責(zé)任,采取每周調(diào)度的辦法抓好落實。同時召開了全區(qū)基層公共服務(wù)‘一門式’全覆蓋培訓(xùn)會,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)中心主任、平臺員等加強個人黨史學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升群眾滿意度和幸福感。

圖為志愿者引導(dǎo)辦事群眾使用排隊取號機

強化服務(wù)意識。大祥區(qū)行政審批服務(wù)局明確兩名工作人員專門負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳的群眾導(dǎo)辦、文明勸導(dǎo)、解疑答惑等工作。配備18臺評價器,方便群眾辦事后對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時評價,利用群眾互動評價,倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。4月9日,在大祥之窗設(shè)置的政務(wù)公開專欄正式開通,全區(qū)26個重點領(lǐng)域的政務(wù)公開目錄和指南均在網(wǎng)上公開。

優(yōu)化辦理流程。為方便群眾辦事,大祥區(qū)行政審批服務(wù)局和進(jìn)駐單位一起,將相關(guān)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化梳理,依法依規(guī)簡化程序。現(xiàn)梳理優(yōu)化單位辦事流程16個,剩下8個單位的流程梳理工作有望4月底完成。在辦事大廳設(shè)立了綜合窗口2個,專門安排2人負(fù)責(zé)9個單位的綜合事項辦理,對相關(guān)事項前臺統(tǒng)一受理、后臺統(tǒng)一辦理、綜合統(tǒng)一出件。3月19日以來,共辦理“一件事一次辦”事項623件。建立12345熱線處理情況定期通報制度,每季度對熱線成員單位的工作開展情況進(jìn)行通報。今年一季度,該區(qū)共受理辦理工單910件,數(shù)量在“四區(qū)”排第一,群眾滿意度達(dá)99%。


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