邵陽新聞網(wǎng)3月31日訊（通訊員 夏健鴻）3月30日下午，家住新寧縣回龍鎮(zhèn)東風(fēng)村南廟的肖先生通過人工電話向國網(wǎng)新寧縣供電公司北中心報修“低壓配電線路斷線”，要求供電公司給予處理。原本無電的煩惱卻因為供電公司推出的搶修軌跡可視化服務(wù)而變得愉快起來，并由衷地為供電所公司越來越貼心的服務(wù)點贊。

原來，肖先生家中的低壓進(jìn)戶線因為吊磚被掛斷，他通過人工電話進(jìn)行故障報修，反映家中無電。不到5分鐘，接到國網(wǎng)工單的新寧縣供電公司回龍供電所搶修人員就打來電話與其聯(lián)系，并告知目前正在回龍寺鎮(zhèn)街上的宏泰賓館附近搶修，處理完故障馬上就過來。又過了大約10分鐘，急于用電煮飯的肖先生再次致電詢問。得知客戶催辦，搶修人員電話告訴他“我們馬上出發(fā)，如果您下載了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’，歡迎您通過微信公眾號實時查看我們的行車軌跡！”

肖先生剛好前不久下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”，于是在與供電所搶修人員通話中，按照其指引進(jìn)入微信公眾號“我要報修”界面，還真的看到了清晰的搶修地圖。14分鐘后，供電所搶修人員如約而至，很快處理好了故障。“早知道這樣，我直接在手機(jī)上報修了，還差點錯怪了師傅們?！笨吹綋屝奕藛T忙忙乎乎，肖先生有點不好意思。

據(jù)介紹，該公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”報修服務(wù)，結(jié)合新供電服務(wù)指揮平臺“搶修軌跡可視化”功能為客戶提供更快捷、透明的服務(wù)，客戶、搶修人員、指揮平臺3端實時查看搶修軌跡，進(jìn)一步縮短搶修到達(dá)現(xiàn)場及故障處理時長，極大地提升搶修效率和客戶滿意度。