邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月19日訊（通訊員 劉利鋒）“10千伏汀橋線茶沖口臺(tái)區(qū)６組用戶(hù)孫易華老人家的用電采集數(shù)據(jù)異常，該用戶(hù)近三天日用電量均暴增40余度，請(qǐng)結(jié)合第二輪客戶(hù)大走訪工作上門(mén)進(jìn)行排查分析，如有故障，幫其及時(shí)處理……”3月17日，城步供電公司汀坪供電所呂所長(zhǎng)在該所日早會(huì)上根據(jù)“采集系統(tǒng)異常用電數(shù)據(jù)分析報(bào)表”，進(jìn)行著工作布置。

該片區(qū)客服經(jīng)理?xiàng)顜煾到拥街噶?，?jiǎn)單了解情況后，立馬帶上便民服務(wù)卡、走訪記錄本、安全工器具前往老人家中進(jìn)行走訪排查。經(jīng)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)，老人家中二樓外出務(wù)工的兒子房間的電烤爐一直開(kāi)著。原來(lái)，老人的子女均在外地務(wù)工，為響應(yīng)國(guó)家疫情防控要求，今年春節(jié)并未回鄉(xiāng)過(guò)年，他獨(dú)自一個(gè)人居住在家，而近日連續(xù)陰雨天氣，換洗的衣物及床單難以晾干，所以開(kāi)了電烤爐烘烤，一開(kāi)三天忘了關(guān)，所以才導(dǎo)致用電量激增。

“孫大爺，您平常一定要注意安全用電，做到人離電斷，這樣才能預(yù)防電氣火災(zāi)事故、并避免不必要的電費(fèi)開(kāi)支，以后有任何用電問(wèn)題記得及時(shí)聯(lián)系我。”楊師傅一邊將老人家中浴霸關(guān)閉，一邊為老人講解安全用電常識(shí)。

“太感謝你們了，我年紀(jì)大了記性也不好，要不是你們主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，我都還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，真心給你們的供電服務(wù)點(diǎn)贊。”孫大爺感激地說(shuō)道。

楊師傅拿出走訪記錄本，認(rèn)真登記了客戶(hù)信息變更情況及老人的用電訴求及建議后，又馬不停蹄的向另一戶(hù)人家走去。

近年來(lái)，該公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，結(jié)合主題黨日常態(tài)化開(kāi)展“面對(duì)面?心連心”客戶(hù)大走訪活動(dòng)，暢通服務(wù)客戶(hù)“最后一百米”，大力提升廣大客戶(hù)滿意度、獲得感，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。