邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月18日訊（通訊員 鄧躍權(quán)）“醫(yī)保關(guān)乎民生，窗口工作人員一定要以服務(wù)為己任，全心全意為辦事群眾服好務(wù)……”近日，隆回縣醫(yī)療保障局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，安排部署窗口服務(wù)工作，對(duì)單位窗口服務(wù)流程和存在問(wèn)題進(jìn)行了講解，對(duì)服務(wù)形象、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)則進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
隆回縣醫(yī)療保障局自成立以來(lái)，積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“一手抓監(jiān)管，一手抓服務(wù)”，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷推進(jìn)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，單位相繼獲得“邵陽(yáng)市文明窗口單位”、“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
注重行風(fēng)教育。該局把思想建設(shè)擺在首要位置，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，突出抓好黨員和干部職工的職業(yè)道德教育。全局開(kāi)展了“我為隆回醫(yī)療保障工作獻(xiàn)‘金點(diǎn)子’”活動(dòng)競(jìng)賽，充分激發(fā)干部職工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為激勵(lì)干部職工弘揚(yáng)職業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)保服務(wù)窗口開(kāi)展了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，按照“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，業(yè)務(wù)水平精，工作紀(jì)律強(qiáng)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出5名干部職工為單位“服務(wù)之星”，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，進(jìn)行通報(bào)表彰。此外，該局注重加強(qiáng)干部制度管理，出臺(tái)了《內(nèi)部管理制度》《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)加強(qiáng)廉潔建設(shè)的規(guī)定》《責(zé)任追究制度》，要求全體干部職工嚴(yán)守工作紀(jì)律，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)廉潔自律，強(qiáng)化履職意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，確保隊(duì)伍純潔、作風(fēng)優(yōu)良。
狠抓窗口服務(wù)。為規(guī)范窗口服務(wù)行為，充分展示醫(yī)保隊(duì)伍精神風(fēng)貌和行業(yè)良好形象，該局積極推進(jìn)結(jié)算服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，大力推行政務(wù)公開(kāi)，在結(jié)算服務(wù)大廳設(shè)置LED電子顯示屏，通過(guò)滾動(dòng)字幕向辦事群眾宣講醫(yī)療保障有關(guān)政策；制作了服務(wù)流程圖，做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料等全方位公開(kāi)。一方面，全力推行一站式窗口服務(wù)，踐行“一次性告知制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”，實(shí)行一門(mén)受理，窗口運(yùn)作，一站式服務(wù)，打造陽(yáng)光政務(wù)，努力提高單位服務(wù)效能。一方面，落實(shí)服務(wù)措施，在結(jié)算服務(wù)大廳放置了叫號(hào)機(jī)、座椅、飲水機(jī)、紙筆、意見(jiàn)簿等便民設(shè)施，對(duì)前來(lái)辦事的群眾禮貌接待、熱情服務(wù)；在結(jié)算服務(wù)大廳門(mén)口懸掛作息時(shí)間牌，實(shí)行朝九晚五作息制，并堅(jiān)持業(yè)務(wù)未辦完不關(guān)門(mén)，群眾未離開(kāi)不下班。
創(chuàng)新服務(wù)方式。該局深入村居開(kāi)展“送政策下鄉(xiāng)”活動(dòng)，編印《醫(yī)保政策問(wèn)答手冊(cè)》2.5萬(wàn)冊(cè)、醫(yī)保政策宣傳折頁(yè)5萬(wàn)份、宣傳展板170張，免費(fèi)分發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，全面提升醫(yī)保政策知曉率。該局還積極拓展醫(yī)保征繳方式，創(chuàng)建“隆回醫(yī)療保障”微信公眾平臺(tái)，利用平臺(tái)進(jìn)行政策宣傳的同時(shí)，開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)功能，極大提高了線上繳費(fèi)參保率，2020年率先完成城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)征繳任務(wù)，參保人數(shù)達(dá)1073220人，參保率96.3%。
（供稿：鄧躍權(quán)）
