邵陽新聞網(wǎng)10月20日訊（通訊員 朱敏 尹哲）為了進(jìn)一步提高整體護(hù)理服務(wù)水平與形象，提升護(hù)理人員的臨床服務(wù)效能，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，10月17日，邵陽市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部特別邀請(qǐng)了中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中南大學(xué)護(hù)理學(xué)院人文修養(yǎng)主講老師趙麗群博士為該院護(hù)理人員進(jìn)行了為期一天的護(hù)士服務(wù)效能提升訓(xùn)練。

副院長周群香全程參與并在培訓(xùn)開始前對(duì)此次培訓(xùn)提出了期望和要求，希望通過培訓(xùn)使護(hù)理人員從理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，提高溝通能力，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

當(dāng)天上午，一場《投訴抱怨的處理》授課拉開了培訓(xùn)的帷幕，趙麗群博士運(yùn)用輕松、風(fēng)趣的方式從投訴處理的兩大原則、七大步驟、到五大話術(shù)，結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行探討，分析，提出合理化建議將投訴及矛盾輕松化解。

下午，趙博士針對(duì)該院實(shí)際情況進(jìn)行了《醫(yī)院常見困難場景的應(yīng)對(duì)》講解訓(xùn)練，通過現(xiàn)場分組討論、場景化落地實(shí)施的方式，調(diào)動(dòng)了全場護(hù)理人員的積極性。趙麗群博士從人的心理需求出發(fā)，到應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合實(shí)際場景進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講解，讓大家認(rèn)識(shí)到原來理論和實(shí)際可以如此契合。

一天的培訓(xùn)，大家興味盎然，受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，為進(jìn)一步提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少醫(yī)患矛盾奠定了基礎(chǔ)。下一步，該院將會(huì)對(duì)醫(yī)院窗口部門、行政后勤等各部門推廣開展培訓(xùn)，努力達(dá)到全員全面樹立服務(wù)意識(shí)，讓患者真正享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。