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邵陽(yáng)火車站“一對(duì)一”零距離服務(wù)百余名重點(diǎn)旅客

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者: 朱飛凡 姜穎婭 2015-02-25 11:26

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邵陽(yáng)火車站工作人員正在為出行不便的旅客服務(wù)。

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊(記者 朱飛凡 通訊員 姜穎婭)2月25日,記者從邵陽(yáng)火車站了解到,春運(yùn)期間,為提升服務(wù)質(zhì)量,邵陽(yáng)火車站針對(duì)一些特殊旅客出行不便的實(shí)際,開展“一對(duì)一”零距離服務(wù)重點(diǎn)旅客活動(dòng),至今已幫助了百余名出行不便的重點(diǎn)旅客。

對(duì)“老弱病殘?jiān)?rdquo;的特殊重點(diǎn)旅客,當(dāng)作同行的親人去幫助。為提升服務(wù)質(zhì)量,邵陽(yáng)火車站針對(duì)一些特殊旅客出行不便的實(shí)際,特成立了由黨員、團(tuán)員組成的零距離服務(wù)組,為旅客提供周到的服務(wù),零距離服務(wù)給旅客的旅途增添了一片春意。車站形成了一項(xiàng)完善的制度,制訂《車站重點(diǎn)旅客接力點(diǎn)服務(wù)辦法》,只要在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)或有旅客主動(dòng)提出申請(qǐng)需要幫助的,由當(dāng)值崗位客運(yùn)員全程負(fù)責(zé),進(jìn)行“一對(duì)一”的重點(diǎn)服務(wù),或幫助旅客乘坐輪椅,或攙扶他們上車,或?yàn)樗麄儏f(xié)調(diào)座位,一直將他們安全護(hù)送進(jìn)出站或登乘列車。

這樣的“一對(duì)一”重點(diǎn)服務(wù),春運(yùn)以來(lái)最多的一天達(dá)到35人次。在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)一條龍的全程愛心服務(wù),售票廳設(shè)立和開通無(wú)障礙售票窗口,進(jìn)站驗(yàn)證口還設(shè)置了“愛心服務(wù)臺(tái)”,“春運(yùn)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)”,方便重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車,客運(yùn)值班室里還配備輪椅、擔(dān)架、急救藥品等。

據(jù)統(tǒng)計(jì),春運(yùn)至今,該站自啟動(dòng)重點(diǎn)旅客“一對(duì)一”零距離服務(wù)以來(lái),已經(jīng)先后幫助了上百名行動(dòng)不便、突發(fā)急病的重點(diǎn)旅客。

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