邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 1月16日早晨，雙清區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳擴(kuò)改區(qū)幾名工作人員正在抓緊時(shí)間安裝調(diào)試辦公設(shè)備。據(jù)雙清區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)工程新增窗口面積150多平方米，預(yù)計(jì)2月下旬投入使用，屆時(shí)新納入辦證服務(wù)窗口的工商、國(guó)土、藥監(jiān)等部門將入駐辦公。

為創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)，雙清區(qū)以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，整飭“衙門”作風(fēng)，推行“溫馨服務(wù)”，著力破解群眾辦事“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題。突出抓好區(qū)政務(wù)大廳文明示范窗口建設(shè)，設(shè)立文明志愿崗、政策咨詢臺(tái)、便民服務(wù)箱和效能投訴熱線，公開(kāi)辦事流程和收費(fèi)項(xiàng)目，開(kāi)展紅旗窗口和服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。與此同時(shí)，該區(qū)將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)。目前全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立了便民服務(wù)大廳，45個(gè)社區(qū)、行政村建立了一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新格局。

該區(qū)以建設(shè)電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為突破口，開(kāi)辟網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)新途徑。2012年區(qū)政府將36個(gè)有行政審批權(quán)限的單位建好與省市對(duì)接的電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)。完善各單位網(wǎng)站建設(shè)，建立信息管理員隊(duì)伍，及時(shí)更新發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息，做好網(wǎng)上查詢、咨詢、辦證等服務(wù)，真正使群眾足不出戶享受電子政務(wù)服務(wù)。

大力推行全程代辦制度，代辦事項(xiàng)在網(wǎng)上進(jìn)行登記，并向社會(huì)公開(kāi)代辦事項(xiàng)和辦理結(jié)果。該區(qū)向企業(yè)發(fā)放政企聯(lián)系卡，主動(dòng)為企業(yè)做好上門跟蹤服務(wù)。2014年全區(qū)共為企業(yè)辦結(jié)全程代辦事項(xiàng)5起，為企業(yè)提供政務(wù)咨詢和服務(wù)300余次。全力做好12345政府服務(wù)熱線工作，在區(qū)政府門戶網(wǎng)站上公開(kāi)政務(wù)咨詢電話和投訴電話，去年全區(qū)政務(wù)熱線電話總量達(dá)2600余次，受理辦結(jié)群眾有效訴求事項(xiàng)1492件，回訪群眾的滿意率達(dá)98.42%。