邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月19日訊（通訊員 謝銀）從8月份開始，中國(guó)石化邵陽(yáng)石油分公司在系統(tǒng)內(nèi)各加油站開展“紅亮熱潔”加油站現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)提升行動(dòng)，即通過(guò)營(yíng)造紅紅火火、熱熱鬧鬧、亮亮堂堂、整整潔潔的加油站現(xiàn)場(chǎng)氛圍，強(qiáng)化加油站日?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，讓顧客感受到加油站服務(wù)提升。

“紅紅火火”服務(wù)氛圍吸引顧客進(jìn)站

“師傅，天氣熱，這是我們自制的冰涼粉，你嘗一碗，解解暑?！痹谥袊?guó)石化寶慶服務(wù)區(qū)加油站內(nèi)，加油員正為來(lái)加油站加油的長(zhǎng)途司機(jī)送上自制的冰涼粉，這一舉動(dòng)也深受長(zhǎng)途司機(jī)的一致好評(píng)?！盁崆榉?wù)紅紅火火”是該公司“紅亮熱潔”加油站現(xiàn)場(chǎng)管理提升行動(dòng)的內(nèi)容之一，通過(guò)落實(shí)加油現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“五到”，即車到人到、眼光到、微笑到、手勢(shì)到、開口到，讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為讓這一內(nèi)容更加豐富，一些加油站還根據(jù)自身的實(shí)際情況增加服務(wù)內(nèi)容，寶慶服務(wù)區(qū)加油站就是通過(guò)自制冰涼粉贈(zèng)送給顧客贏得了顧客一致好評(píng)。該公司還通過(guò)“曬一賽比看板”、評(píng)選宣傳“銷售明星”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大加油員高效服務(wù)積極性，向全社會(huì)展示加油站良好的服務(wù)形象。

“熱熱鬧鬧”加油現(xiàn)場(chǎng)讓顧客感受服務(wù)提升

“先生，請(qǐng)問(wèn)是加滿嗎？”這是洞口黃橋加油站加油員對(duì)顧客常用的問(wèn)候語(yǔ)。站長(zhǎng)謝青華熱情開朗，喜歡主動(dòng)與客戶攀談，只要是來(lái)黃橋加油站加過(guò)油的顧客，謝青華幾乎80%能叫上名字，也正因?yàn)檫@樣，大家都喜歡到她的加油站來(lái)加油。

通過(guò)員工主動(dòng)開口營(yíng)銷、規(guī)范文明用語(yǔ)、貼心服務(wù)等，打造熱熱鬧鬧的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，是此次提升行動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。今年以來(lái)，為給顧客提供方便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)，公司先后推出了一鍵加油、石化油你、加油湖南APP等，不僅實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸式一鍵充值、加油、購(gòu)油，還實(shí)現(xiàn)了客戶購(gòu)油、提油、對(duì)帳信息的手機(jī)APP在線查詢，提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，該公司各加油站還認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)承諾，開展特色便民服務(wù)，在做好常規(guī)便民服務(wù)措施的同時(shí)，積極開展季節(jié)性、有特色的便民服務(wù)，如夏天店內(nèi)設(shè)清涼一角，提供空調(diào)、座椅、充電、風(fēng)油精、花露水、防蚊液等，同時(shí)銷售冰飲料、冰淇淋等應(yīng)季商品。

“亮亮堂堂”品牌形象提升識(shí)別率

“自從我們站重新進(jìn)行改造和燈化亮化后，進(jìn)站加油的顧客也多了，顧客直言改造后加油環(huán)境更好了?！?隆回張家垅加油站站長(zhǎng)感慨改造帶來(lái)的變化。

“紅亮熱潔”行動(dòng)開展后，中國(guó)石化邵陽(yáng)石油分公司將利用站內(nèi)的各類照明、顯示、指示設(shè)施，進(jìn)行中石化品牌形象提升，打造亮亮堂堂的消費(fèi)環(huán)境，提升加油站車輛通過(guò)率。一是“油站燈光亮亮堂堂”，主要提升加油營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及廁所等區(qū)域的照明效果，營(yíng)造夜晚活動(dòng)氛圍。二是“宣傳屏幕亮亮堂堂”，通過(guò)營(yíng)業(yè)間內(nèi)外各類顯示屏進(jìn)行管理服務(wù)提升活動(dòng)宣傳。三是“指示標(biāo)識(shí)亮亮堂堂”，通過(guò)優(yōu)化燈光，讓品牌柱、檐口、各類指示燈箱亮起來(lái)，提高品牌識(shí)別度；各類指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好、清晰，便于顧客快速識(shí)別。四是“櫥窗玻璃亮亮堂堂”，做到營(yíng)業(yè)間玻璃透透亮亮。

“整整潔潔” 為顧客營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

近期，該公司新邵縣公司將抓廁所衛(wèi)生作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，每天各站曬一曬加油站的廁所衛(wèi)生成了每站的日常功課。

在打造整整潔潔的消費(fèi)環(huán)境上，該公司通過(guò)落實(shí)加油站“7S”管理，展現(xiàn)衛(wèi)生整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高服務(wù)效率，以良好的精神面貌和服務(wù)，提升顧客回頭率。一是“環(huán)境衛(wèi)生整整潔潔”，重點(diǎn)做好當(dāng)班人員現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生定點(diǎn)承包制責(zé)任到人，做到現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生“四無(wú)”。二是“物品擺放整整潔潔”，落實(shí)“七品”整齊有序擺放，定人定期做好清理。三是“宣傳物料整整潔潔”，主要保障公示公告、廣告畫、屏顯統(tǒng)一定點(diǎn)有序張貼或懸掛，圖片、字跡清晰，字體畫面模糊、褪色、褶皺、脫落的要及時(shí)更換、維修。四是“儀容儀表整整潔潔”，促使員工以良好的精神面貌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。