邵陽新聞網8月14日訊（通訊員 陳勇國）近年來，邵陽縣政務服務中心按照窗口建設“便民化、高效化、規(guī)范化”總要求，著力打造政府服務群眾的優(yōu)質窗口，架起黨和政府跟群眾友誼的橋梁。

設施便民化

“‘三尺’窗口無小事，一點一滴總關情”。該中心全力推進政務服務大廳建設，打造便民利民的第一窗口、第一平臺。2020年，新建第二辦事大廳，將發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保等16個窗口歸并一處，建成基本建設項目報建綜合服務大廳。同時，按照一流硬件、一流服務的要求，先后投入資金200余萬元加強便民設施建設，確保每個服務大廳都有一個便民休息室，每一個服務窗口都有一張辦事群眾的座椅；在服務大廳的醒目位置，增設了學雷鋒志愿服務站，懸掛了醒目標識，安排專人值崗，為辦事群眾免費提供飲用水、便民公益?zhèn)?、報紙書刊、手機充電、急救藥品等便民設備；在服務大廳開通了“老、弱、病、殘、孕”綠色通道，為殘疾人提供輪椅、無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，從細節(jié)入手最大限度地為辦是群眾提供優(yōu)質服務。目前，全縣有25個部門112名工作人員進駐縣政務服務中心政務窗口，集中辦理314項政務審批和公共服務事項，切實方便群眾辦事；在大廳還精心設計了文明創(chuàng)建公益宣傳廣告，貼上涵蓋了社會主義核心價值觀、文明旅游、助人為樂、廉法奉公等宣傳內容；通過大廳電子顯示屏滾動播放公示公告、辦事指南、宣傳標語等，多途徑、多角度做好便民服務工作。

服務高效化

該中心堅持“把麻煩留給自己，把方便帶給群眾”的優(yōu)質服務理念，按照“告知快、受理快、辦結快”的要求，積極開展“六辦”（線上全程辦、預約錯時辦、特事秒批辦、容缺承諾辦、專人輔導辦、主動幫代辦）和“一件事一次辦”服務，對因特殊情況急需申請辦理各項業(yè)務的群眾，開辟“綠色通道”，實行特事特辦、急事急辦、容缺快辦服務；該中心窗口工作人員素質優(yōu)良、業(yè)務精通、服務熱情，積極推行文明用語，開展“四個好、六個一點”崗位競賽服務活動。“四個好”，即：接轉好每一個電話、解答好每一次咨詢、接待好每一名群眾、辦理好每一項業(yè)務；“六個一點”，即：宗旨意識強一點、服務微笑多一點、接待稱呼親一點、話語和藹好一點、辦件辦證快一點、解答咨詢細一點。優(yōu)質的服務使辦事群眾切身感受到該中心窗口的變化，2020年以來，辦事群眾和客商給該中心送來感謝信3封、錦旗22面。

管理規(guī)范化

該中心堅持以績效考核為手段，制定了相關制度、規(guī)章、辦法21個，通過日清、月結、季評、年考，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以整改，糾正偏差。同時，嚴格落實窗口工作人員優(yōu)勝劣汰、崗位異動考評機制，讓服務優(yōu)質、口碑優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的人員在大廳工作，對違規(guī)、違紀、不文明、態(tài)度粗暴、有投訴的人員進行查處，調離窗口。該中心還按照“公開、公正、公平”的要求，建立健全“好差評”制度，以開展“窗口單位群眾滿意度好差評”活動為契機，以辦事群眾滿意為目標，嚴格執(zhí)行物價核定的收費標準，實行電腦軟件剛性收費；該中心對全縣規(guī)模企業(yè)、外資企業(yè)實行全程幫代辦服務，安排專人負責，陪同優(yōu)先辦理，使企業(yè)負責人、外商高興來、滿意去；該中心還積極開展“紅旗窗口”、“服務之星”、“黨員示范崗”、“學雷鋒示范崗”和“文明服務窗口”等評比競賽活動，營造“趕、超、學、比”的氛圍，進一步強化窗口工作人員的工作紀律，規(guī)范服務行為，實現(xiàn)了辦證“零差錯”、服務“零投訴”、辦事“零違紀”的一流業(yè)績，塑造了邵陽縣政務服務的優(yōu)良品牌。2020年一月至七月，該中心各進駐窗口共受辦理業(yè)務43098件，其中網上辦件10704件，“好差評”評價率達83.24%，滿意率達99.67%。