邵陽新聞網(wǎng)5月28日訊(通訊員 唐教梅)5月27日晚,國網(wǎng)武岡市供電公司召開5月投訴管控專題反思分析會(huì),針對(duì)5月客戶投訴暴露出的“短板、漏洞、弱項(xiàng)”,強(qiáng)調(diào)要采取“補(bǔ)、堵、強(qiáng)”的強(qiáng)硬措施,發(fā)揚(yáng)“刮骨療傷,壯士斷腕”的精神,逐項(xiàng)逐步落實(shí)整改閉環(huán),進(jìn)一步維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益,不斷提升客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)體念,提高客戶滿意度。
會(huì)上,公司供指中心對(duì)5月客戶投訴事件按“四不放過”的原則進(jìn)行了分析,提出了合理化的整改意見與建議,荊竹供電所、鄧家鋪供電所、大路坪供電所就本單位的客戶投訴事件分別做好反思專題發(fā)言,施工項(xiàng)目部就施工管理工作進(jìn)行了分析與反思,配電部、營銷部從專業(yè)管理角度做了反思,并制訂了下一步整改與提升措施。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),問題是客戶的聲音,有問題并不可怕,關(guān)鍵是針對(duì)這些短板、漏洞和弱項(xiàng),我們要高度關(guān)注,認(rèn)真思考到“底怎么補(bǔ),怎么堵,怎么強(qiáng)”。要以指標(biāo)效益、社會(huì)效應(yīng)為導(dǎo)向,從“各級(jí)人員履職、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善、線路設(shè)備運(yùn)維、專變代維、工程項(xiàng)目施工方案審查與施工現(xiàn)場(chǎng)管理、停電計(jì)劃審核、屬地服務(wù)管理、搶修服務(wù)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率”等各個(gè)方面著手,要整體謀劃,系統(tǒng)重塑,采取切實(shí)有效的措施全面提升,要抓緊補(bǔ)短板,堵漏洞,強(qiáng)弱項(xiàng),不能采取“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的權(quán)宜之計(jì),要著眼全面深化治理,著眼從管理機(jī)制層面理順關(guān)系,結(jié)合“轉(zhuǎn)、抓、強(qiáng)”主題教育活動(dòng)、“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”、“兩降一損”、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作,強(qiáng)化部門協(xié)同,強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),強(qiáng)化措施落實(shí),強(qiáng)化問題跟蹤督導(dǎo),強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性,進(jìn)一步“供好電,服好務(wù)”,使客戶最關(guān)心的用電重點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到有效根治。