邵陽新聞網(wǎng)3月14日訊(通訊員 向芳娟)3月13日,昭陽農(nóng)商銀行金稱市支行一位腿腳不便、拄著拐杖的老年客戶艱難地向營業(yè)廳內(nèi)走來,網(wǎng)點大堂經(jīng)理譚海琴看到這一幕,立即放下手中的工作,迎上前去將老人攙扶至等待區(qū)的座位,并親切詢問老人的業(yè)務(wù)需求。
經(jīng)過溝通了解到,老人因為去年未及時進(jìn)行養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證,所以養(yǎng)老金沒有及時到賬,前陣子已經(jīng)完成了認(rèn)證,此次前來銀行想要查詢自己的養(yǎng)老金是否已經(jīng)恢復(fù)正常發(fā)放??紤]到老人不能久站等待,大堂經(jīng)理便立即與柜面人員協(xié)商,在與其他客戶做好解釋工作后,為老人開啟了綠色通道,并全程協(xié)助客戶與柜臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。查詢到養(yǎng)老金已經(jīng)恢復(fù)正常發(fā)放后,老人便準(zhǔn)備離開網(wǎng)點,大堂經(jīng)理又?jǐn)v扶老人走到門口,并告訴老人以后如果不方便出行就打電話過來,網(wǎng)點可以進(jìn)行上門服務(wù),耐心、細(xì)心的服務(wù)贏得了老人及在場客戶的連連稱贊。
小小的舉動,大大的溫暖。一直以來,該行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能終端服務(wù)相結(jié)合,在營業(yè)廳內(nèi)配備了雨傘、老花鏡、飲水機(jī)、藥箱等便民物品,讓金融服務(wù)看得見、聽得清、用得了,讓“銀發(fā)”一族在信息化的浪潮中獲得更多的幸福感和安全感,共享“邵陽縣人民自己的銀行”的金融溫度。